Specialista Customer Experience di lingua francese

Informazioni su The Flex

In The Flex, abbiamo la missione di rivoluzionare il modo in cui il mondo affitta.
Crediamo che trovare e soggiornare in una casa debba essere fluido come acquistare su Amazon; semplice, veloce e senza confini.

Grazie al nostro sistema proprietario di Property Management System (PMS), The Flex consente esperienze per gli ospiti senza sforzo e operazioni ottimizzate per i proprietari di immobili in tutto il mondo.

Stiamo costruendo un team di A-Players, professionisti ambiziosi e proattivi che prosperano in ambienti dinamici, si assumono la responsabilità e offrono eccellenza in tutto ciò che fanno.

Sintesi della posizione

In qualità di Specialista Customer Experience di lingua francese, sarai la voce e il cuore pulsante di The Flex per i nostri ospiti e proprietari.

Dalla prima richiesta all'ultimo check-out, assicurerai che ogni interazione sia fluida, efficiente e memorabile. Gestirai la comunicazione, risolverai problemi e utilizzerai la nostra tecnologia interna per fornire un servizio di classe mondiale che rifletta il nostro impegno per l'eccellenza operativa e la soddisfazione del cliente.

Questo ruolo è perfetto per una persona empatica, attenta ai dettagli e appassionata nell'aiutare gli altri, qualcuno che sia orgoglioso di trasformare le sfide in esperienze eccezionali.

Responsabilità principali

Supporto Clienti: Rispondi tempestivamente e professionalmente alle richieste di ospiti e proprietari via email, chat e telefono sia in francese che in inglese.

Assistenza alle Prenotazioni: Guida gli ospiti attraverso i processi di prenotazione, check-in e check-out utilizzando i nostri strumenti PMS.

Risoluzione dei Problemi: Indaga e risolvi i problemi rapidamente mantenendo un approccio calmo, empatico e orientato alla soluzione.

Gestione della Conoscenza: Documenta accuratamente interazioni, feedback e risoluzioni per aiutare a migliorare la qualità del servizio.

Collaborazione Interfunzionale: Lavora a stretto contatto con Operations e Tech per identificare problemi ricorrenti, proporre miglioramenti e ottimizzare l'esperienza utente.

Upselling e Retention: Identifica opportunità per migliorare i soggiorni o rafforzare le relazioni a lungo termine con proprietari e ospiti.

Cosa Cerchiamo

• Fluidità in francese e inglese (scritto e parlato)
• Esperienza comprovata nel servizio clienti, idealmente nel settore dell'ospitalità, immobiliare o piattaforme tecnologiche
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali: ascolti, comprendi e fai sentire le persone ascoltate
• Forti capacità organizzative e compostezza sotto pressione
• Competenza tecnologica: a proprio agio nell'uso di PMS, CRM e strumenti di supporto digitale
• Una mentalità orientata alla risoluzione dei problemi con empatia, pazienza e meticolosa attenzione ai dettagli

Perché Unirsi a The Flex

Partecipa alla rivoluzione – Aiuta a rimodellare l'industria globale degli affitti da $4T.

Lavora con i migliori – Unisciti a un team internazionale ad alte prestazioni e di supporto.

Cresci velocemente – Reali opportunità di progressione di carriera mentre ci espandiamo globalmente.

Guadagna ciò che meriti – Compensazione competitiva più incentivi basati sulle prestazioni.

Vivi in modo flessibile – Cultura remote-first, orientata ai risultati — lavora da ovunque.

Se sei pronto a unirti a un'azienda che sta ridefinendo il modo in cui le persone vivono, si spostano e affittano, saremmo felici di sentirti.

#LI-Remote