Business Process Manager

• 23 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Fully

Treten Sie Arrow als Business Process Manager bei, einer Schlüsselrolle. Beteiligen Sie sich an der operativen Exzellenz und arbeiten Sie in einem innovativen Umfeld zusammen.

Aufgaben ##

• Verwalten Sie die Prioritäten der Salesforce-Produkte und die Backlogs.
• Transformieren Sie Geschäftsanforderungen in skalierbare Lösungen.
• Erleichtern Sie die Einführung der Salesforce-Plattformfunktionen.

Kompetenzen ##

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Business Process Management.
• Fortgeschrittene Erfahrung in der Salesforce-Administration erforderlich.
• Projektmanagement- und Kommunikationskompetenzen sind erforderlich.

Position:

Business Process Manager

Jobbeschreibung:

Warum Sie diese Rolle lieben werden

Starke Unternehmen werden durch starke Support-Teams aufgebaut. Bei Arrow helfen unsere Business Support Professionals dabei, die operative Exzellenz voranzutreiben, indem sie Menschen verbinden, Prozesse verbessern und die Zusammenarbeit in unserer globalen Organisation ermöglichen.

Egal, ob Sie den Geschäftsbetrieb unterstützen, Projekte koordinieren oder Teams helfen, effizienter zu arbeiten – Sie tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei, leisten außergewöhnlichen Service und helfen dabei, ein agileres, vernetzteres und innovativeres Unternehmen aufzubauen.

Der Business Process Manager dient als primäre Schnittstelle zwischen Business-Stakeholdern, IT-Teams, Salesforce-Entwicklern, Architekten und der Führungsebene. Die Position kombiniert Product Ownership, Business Process Management und Salesforce Administration, um sicherzustellen, dass Geschäftsziele erfolgreich in skalierbare Plattformlösungen übersetzt werden.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für die Salesforce-Produkt-Backlogs übernehmen und diese priorisieren.
• Produktvision, Roadmap und Prioritäten definieren und kommunizieren.
• Geschäftsanforderungen sammeln und diese in Epics, Features, User Stories und Akzeptanzkriterien übersetzen.
• Sprint-Planung, Backlog Grooming, Demos, Retrospektiven und Stakeholder-Reviews moderieren.
• Mit Führungskräften zusammenarbeiten, um Möglichkeiten für Automatisierung und Prozessverbesserungen zu identifizieren.
• Die Einführung von Plattformfunktionen vorantreiben, die das Erlebnis für Kunden, Partner und Mitarbeiter verbessern.
• Plattform-Support, Erweiterungswünsche, Release-Validierungsaktivitäten und Initiativen zur Nutzerakzeptanz in Salesforce verwalten.
• Mit minimaler Aufsicht arbeiten, während konkurrierende Prioritäten über strategische Projekte, Erweiterungswünsche, Produktionssupport und Governance-Aktivitäten hinweg verwaltet werden.
• Trägt zu Prozessverbesserungen bei.
• Leitet die Anforderungserhebung, Diskussionen zum Lösungsdesign, UAT-Aktivitäten, Release-Validierungen und den Support nach dem Deployment für mittelgroße bis große Initiativen.
• Bewertet und empfiehlt Konfigurations-, Automatisierungs-, Integrations- und Prozessverbesserungslösungen und stellt dabei die Abstimmung mit der Unternehmensarchitektur, Skalierbarkeit und den Geschäftszielen sicher.
• Beeinflusst Priorisierungsentscheidungen über mehrere Stakeholder-Gruppen hinweg und verwaltet Abhängigkeiten zwischen Geschäfts-, Technik- und Lieferantenteams.

Salesforce Administration

• Durchführung der täglichen Administration der Salesforce-Umgebungen.
• Design, Konfiguration und Unterstützung deklarativer Salesforce-Lösungen, einschließlich Flows, Approval Processes, Validation Rules, Record Types, Custom Objects, Page Layouts, Reports, Dashboards und Berechtigungmodellen.
• Verwaltung der Datenintegrität, Governance, Systemakzeptanz und Plattform-Compliance mit etablierten Geschäfts- und Sicherheitsstandards.
• Unterstützung von Integrationen zwischen Salesforce, ArrowSphere, Power BI, ERP und anderen Geschäftsanwendungen.
• Verwaltung täglicher Supportfälle und Erweiterungswünsche.
• Koordination von Issue-Triage und Lösungsaktivitäten.
• Verwaltung von Benutzern, Profilen, Berechtigungssätzen, Rollenhierarchie, Sharing Rules und Anwendungssicherheit.
• Administration und Support von Salesforce Experience Cloud-Umgebungen, einschließlich partnerseitiger Erlebnisse, Sicherheit, Benutzerzugriff und Akzeptanzinitiativen.
• Unterstützung der Release-Planung, Deployment-Validierung und der Betriebsbereitschaft über die Salesforce- und ArrowSphere-Plattformen.

Product Owner

• Dient als funktionaler Fachexperte für Salesforce und treibt Plattformverbesserungen, Onboarding-Funktionen für Partner, Verbesserungen des Abonnement-Lebenszyklus und die Optimierung operativer Prozesse voran.
• Entwirft, pflegt und implementiert effektive & effiziente Geschäftsprozesse unter Nutzung ihrer Fachkenntnisse in Arrows End-to-End-Geschäftsprozessen, Systemen und Prozessverbesserungsmethoden. Sicherstellung mit dem erweiterten Business-Team (Executive Sponsor, Manager & Super User), dass wir effektive Prozesskonsistenz, Exzellenz und Akzeptanz liefern und aufrechterhalten, um Geschäftsstrategien und -ziele zu unterstützen. Fördert eine prozessgesteuerte Ethik und eine Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung.
• Arbeitet mit anderen Prozessteammitgliedern zusammen, um die globale Verknüpfung und Abstimmung bei Änderungen und der Implementierung von Prozessen zu identifizieren und zu optimieren.
• Definiert & überwacht End-to-End-Prozessmetriken, um Leistungsprobleme zu identifizieren und Lösungen mit den Business Ownern zu finden.
• Leitet die Anforderungserhebung, das Business Process Design, die Priorisierung und die Stakeholder-Abstimmung, um die Bereitstellung skalierbarer Lösungen zu gewährleisten, die Geschäftsziele und operative KPIs unterstützen.
• Durchführung von Business-Validierungstests für Releases und Deployments.
• Unterstützung der UAT-Planung und -Ausführung.

Was wir suchen

• Erfordert fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Product Ownership (Agile/Scrum & ECS Geschäftsprozesse und Anwendungen).
• Erfordert fortgeschrittene Ken