Business Process Manager

• 23 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Fully

Unisciti Arrow come Business Process Manager, un ruolo chiave. Partecipate all'eccellenza operativa e collaborate in un ambiente innovativo.

Attività ##

• Gestite le priorità dei prodotti Salesforce e i backlog.
• Trasformate i requisiti aziendali in soluzioni scalabili.
• Facilitate l'adozione delle capacità della piattaforma Salesforce.

Competenze ##

• Minimo 5 anni di esperienza nella gestione dei processi aziendali.
• Esperienza avanzata nell'amministrazione di Salesforce necessaria.
• Competenze nella gestione di progetti e nella comunicazione richieste.

Posizione:

Business Process Manager

Descrizione del lavoro:

Perché amerete questo ruolo

Le aziende forti si basano su team di supporto forti. In Arrow, i nostri professionisti del Business Support aiutano a guidare l'eccellenza operativa connettendo le persone, migliorando i processi e abilitando la collaborazione in tutta la nostra organizzazione globale.

Che si tratti di supportare le operazioni aziendali, coordinare progetti o aiutare i team a lavorare in modo più efficiente, contribuirai al miglioramento continuo, fornirai un servizio eccezionale e aiuterai a costruire un business più agile, connesso e innovativo.

Il Business Process Manager funge da principale collegamento tra gli stakeholder aziendali, i team IT, gli sviluppatori Salesforce, gli architetti e la leadership. La posizione combina Product Ownership, Business Process Management e Salesforce Administration per garantire che gli obiettivi aziendali siano tradotti con successo in soluzioni di piattaforma scalabili.

Cosa farete:

• Gestire e dare priorità ai backlog dei prodotti Salesforce.
• Definire e comunicare la visione del prodotto, la roadmap e le priorità.
• Raccogliere i requisiti aziendali e tradurli in epic, feature, user story e criteri di accettazione.
• Facilitare la sprint planning, il backlog grooming, le demo, le retrospectives e le revisioni degli stakeholder.
• Collaborare con i leader aziendali per identificare opportunità di automazione e miglioramento dei processi.
• Guidare l'adozione delle capacità della piattaforma che migliorano l'esperienza di clienti, partner e dipendenti.
• Gestire il supporto della piattaforma, le richieste di miglioramento, le attività di validazione del rilascio e le iniziative di adozione degli utenti su Salesforce.
• Operare con una supervisione minima gestendo priorità contrastanti tra progetti strategici, richieste di miglioramento, supporto alla produzione e attività di governance.
• Contribuire al miglioramento dei processi.
• Guidare la raccolta dei requisiti, le discussioni sulla progettazione delle soluzioni, le attività di UAT, le validazioni del rilascio e il supporto post-implementazione per iniziative di media e grande scala.
• Valutare e raccomandare soluzioni di configurazione, automazione, integrazione e miglioramento dei processi garantendo l'allineamento con l'architettura aziendale, la scalabilità e gli obiettivi di business.
• Influenzare le decisioni di prioritizzazione tra molteplici gruppi di stakeholder e gestire le dipendenze tra i team aziendali, tecnici e dei fornitori.

Salesforce Administration

• Fornire l'amministrazione quotidiana degli ambienti Salesforce.
• Progettare, configurare e supportare soluzioni Salesforce declarative inclusi Flows, Approval Processes, Validation Rules, Record Types, Custom Objects, Page Layouts, Reports, Dashboards e Permission Models.
• Gestire l'integrità dei dati, la governance, l'adozione del sistema e la conformità della piattaforma con gli standard aziendali e di sicurezza stabiliti.
• Supportare le integrazioni tra Salesforce, ArrowSphere, Power BI, ERP e altre applicazioni aziendali.
• Gestire i casi di supporto quotidiani e le richieste di miglioramento.
• Coordinare le attività di triage e risoluzione dei problemi.
• Gestire utenti, profili, set di permessi, gerarchia dei ruoli, regole di condivisione e sicurezza delle applicazioni.
• Amministrare e supportare gli ambienti Salesforce Experience Cloud, incluse le esperienze rivolte ai partner, la sicurezza, l'accesso degli utenti e le iniziative di adozione.
• Supportare la pianificazione dei rilasci, la validazione della distribuzione e le attività di preparazione alla produzione sulle piattaforme Salesforce e ArrowSphere.

Product Owner

• Agire come esperto funzionale del settore per Salesforce, guidando i miglioramenti della piattaforma, le capacità di onboarding dei partner, i miglioramenti del ciclo di vita degli abbonamenti e l'ottimizzazione dei processi operativi.
• Progettare, mantenere e implementare processi aziendali efficaci ed efficienti utilizzando la propria competenza nel settore nei processi aziendali end-to-end di Arrow, nei sistemi e nella metodologia di miglioramento dei processi. Con l'esteso Business Team (Executive Sponsor, Manager & Super Users) garantire che forniamo e sosteniamo la coerenza, l'eccellenza e l'adozione dei processi per supportare le strategie e gli obiettivi aziendali. Promuovere un ethos orientato ai processi e una mentalità di miglioramento continuo.
• Lavorare con altri membri del team di processo per identificare e ottimizzare il collegamento globale e l'allineamento sui cambiamenti e sull'implementazione dei processi.
• Definire e monitorare le metriche dei processi end-to-end per identificare problemi di performance e risolverli con i proprietari del business.
• Guidare la raccolta dei requisiti, la progettazione dei processi aziendali, la prioritizzazione e le attività di allineamento degli stakeholder per garantire la fornitura di soluzioni scalabili che supportino gli obiettivi aziendali e i KPI operativi.
• Eseguire test di validazione aziendale per rilasci e distribuzioni.
• Supportare la pianificazione e l'esecuzione di UAT.

Cosa cerchiamo

• Richiede una conoscenza approfondita e un'esperienza in Product Ownership (processi aziendali e applicazioni Agile/Scrum & ECS).
• Richiede co