Customer Service Representative 50-70% (Montag bis Freitag)

Bei RGCC International stehen wir an der Spitze der Präzisionsonkologie – wir schlagen die Brücke zwischen modernster Krebsforschung und den medizinischen Fachkräften sowie Patienten, die am meisten auf sie angewiesen sind. Als unser Customer Service Representative werden Sie die menschliche Verbindung zwischen unserem Labor und der weiten Welt sein – die vertrauenswürdige Stimme, an die sich medizinische Fachkräfte, Patienten und Partner mit ihren wichtigsten Fragen wenden. Jede Interaktion, die Sie verwalten, trägt direkt zu einer besseren Erfahrung für Patienten auf ihrem Weg der Versorgung bei.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Arbeit eine Bedeutung hat, und wenn Sie an der Schnittstelle von Wissenschaft, Pflege und Kommunikation aufblühen, ist dies eine bedeutungsvolle Gelegenheit, innerhalb einer globalen, zweckorientierten Organisation zu wachsen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Agieren als erste Anlaufstelle für Ärzte, Kliniken, Patienten und Vertreter über Telefon, E-Mail und andere Kanäle
• Bereitstellung genauer Informationen zu Dienstleistungen, Testverfahren und zum Bestellstatus
• Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass Anfragen und Anliegen umgehend geklärt werden
• Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Abteilung, wenn erforderlich
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Dokumentation und Führung genauer Aufzeichnungen in HubSpot
• Koordination von Kurierabholungen, Versandetiketten und Unterstützung bei lieferbezogenen Anfragen
• Unterstützung bei der Terminplanung, Koordination und allgemeinen Büroverwaltung
• Erstellung von Rechnungen und Versenden von Zahlungserinnerungen für ausstehende Beträge
• Führung genauer Aufzeichnungen über Rechnungen und Zahlungen
• Abstimmung mit der Finanzabteilung bei Abrechnungsanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Labor, Logistik und Finanzen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten
• Beitrag zu kontinuierlichen Prozess- und Serviceverbesserungen

Anforderungen und Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, in der Verwaltung oder in einer kundenorientierten Rolle – Sie wissen, wie man Menschen das Gefühl gibt, gut versorgt zu sein
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch; weitere Sprachen sind in unserem internationalen Umfeld ein echter Gewinn
• Professionell, empathisch und diskret über alle Kanäle hinweg – ob am Telefon, per E-Mail oder persönlich
• Von Natur aus organisiert mit starken Zeitmanagementfähigkeiten und der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu bearbeiten, ohne die Liebe zum Detail zu verlieren
• Scharfe Problemlösungsinstinkte – Sie melden Probleme nicht nur, sondern helfen, sie zu lösen
• Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite; Erfahrung mit CRM- und Rechnungssystemen ist ein Plus
• Verantwortungsbewusster Umgang mit vertraulichen und sensiblen Informationen
• Anpassungsfähig und sicher in einem schnelllebigen, international agierenden Umfeld
• Ein kollaborativer Teamplayer, der ebenso in der Lage ist, selbstständig zu arbeiten und Eigeninitiative zu ergreifen
• Ein Hintergrund im Gesundheitswesen, in medizinischen Diensten oder in Laborumgebungen ist ein Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir schätzen die richtige Einstellung und Lernbereitschaft ebenso hoch ein

Wir bieten

• Flache Hierarchien mit direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• 40-Stunden-Woche mit fairer Überstundenvergütung
• 25 Urlaubstage pro Jahr
• Freier Tag an Ihrem Geburtstag
• Attraktive Sozialversicherungs- und Rentenleistungen
• Möglichkeit für einen Tag Homeoffice pro Woche
• Hundefreundliches Büroumfeld
• Beteiligung an den Lunch-Kosten
• Unterstützung bei Weiterbildung und beruflicher Entwicklung
• Vier Teamevents pro Jahr zur Förderung der Zusammenarbeit und des Teamgeistes
• Jährlicher unternehmensinterner Freiwilligentag – weil uns das Zurückgeben wichtig ist

Bewerbung

Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf, Ihre Qualifikationen/Diplome und ein Referenzschreiben.

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