Customer Service Representative 50-70% (lunedì - venerdì)

Presso RGCC International, siamo all'avanguardia nell'oncologia di precisione, facendo da ponte tra la ricerca oncologica all'avanguardia e i professionisti sanitari e i pazienti che ne dipendono maggiormente. In qualità di nostro Customer Service Representative, sarai il collegamento umano tra il nostro laboratorio e il mondo esterno — la voce affidabile a cui i professionisti sanitari, i pazienti e i partner si rivolgono per le loro domande più importanti. Ogni interazione che gestisci contribuisce direttamente a un'esperienza migliore per i pazienti nel loro percorso di cura.

Se desideri che il tuo lavoro abbia importanza e prosperi all'intersezione tra scienza, cura e comunicazione, questa è un'opportunità significativa per crescere all'interno di un'organizzazione globale guidata da uno scopo.

Responsabilità Chiave

• Agire come primo punto di contatto per medici, cliniche, pazienti e rappresentanti tramite telefono, e-mail e altri canali
• Fornire informazioni accurate sui servizi, sulle procedure di test e sullo stato degli ordini
• Effettuare il follow-up per garantire che le richieste e le preoccupazioni siano risolte tempestivamente
• Scalare i problemi complessi al dipartimento appropriato quando necessario
• Elaborare le richieste dei clienti, la documentazione e mantenere registri accurati in HubSpot
• Coordinare i ritiri dei corrieri, le etichette di spedizione e assistere con le richieste relative alla consegna
• Supportare la pianificazione, il coordinamento e l'amministrazione generale dell'ufficio
• Generare fatture e inviare solleciti di pagamento per saldi in sospeso
• Mantenere registri accurati di fatture e pagamenti
• Coordinarsi con il dipartimento finanziario per le richieste di fatturazione
• Collaborare strettamente con il laboratorio, la logistica e il dipartimento finanziario per garantire operazioni fluide
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi e dei servizi

Requisiti e Qualifiche

• Comprovata esperienza nel servizio clienti, nell'amministrazione o in un ruolo a contatto con il cliente — sai come far sentire le persone prese in cura
• Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte in inglese e tedesco; lingue aggiuntive sono un autentico valore aggiunto nel nostro ambiente internazionale
• Professionale, empatico e discreto su tutti i canali — che sia al telefono, via e-mail o di persona
• Naturalmente organizzato con forti capacità di gestione del tempo e la capacità di gestire molteplici priorità senza perdere l'attenzione ai dettagli
• Acuti istinti di problem-solving — non ti limiti a segnalare i problemi, aiuti a risolverli
• Sicuro nell'uso di Microsoft Office Suite; l'esperienza con sistemi CRM e di fatturazione è un plus
• Capace di gestire informazioni riservate e sensibili in modo responsabile
• Adattabile e a proprio agio in un ambiente internazionale in rapida evoluzione
• Un collaboratore di squadra che è ugualmente capace di lavorare indipendentemente e di prendere l'iniziativa
• Un background nel settore sanitario, nei servizi medici o in ambienti di laboratorio è un vantaggio, ma non un requisito — diamo lo stesso valore all'atteggiamento giusto e alla volontà di imparare

Offriamo

• Gerarchia piatta con comunicazione diretta e percorsi decisionali brevi
• Settimana lavorativa di 40 ore con equo compenso per gli straordinari
• 25 giorni di vacanza all'anno
• Giorno libero nel giorno del tuo compleanno
• Interessanti benefit assicurativi sociali e pensionistici
• Possibilità di un giorno di home office a settimana
• Ambiente d'ufficio dog-friendly
• Contributo per il costo del pranzo
• Supporto per l'istruzione continua e lo sviluppo professionale
• Quattro eventi di team all'anno, per favorire la collaborazione e lo spirito di squadra
• Un giorno annuale di volontariato aziendale — perché restituire alla comunità è importante per noi

Candidatura

Per candidarsi, inviare il proprio CV, le qualifiche/diplomi e la lettera di referenze.

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