Spécialiste de l'expérience client francophone

À propos de The Flex

Chez The Flex, nous avons pour mission de révolutionner la façon dont le monde loue.
Nous pensons que trouver et séjourner dans un logement devrait être aussi fluide que d'acheter sur Amazon — simple, rapide et sans frontières.

Propulsé par notre Property Management System (PMS) propriétaire, The Flex permet des expériences clients sans effort et des opérations rationalisées pour les propriétaires immobiliers du monde entier.

Nous construisons une équipe de A-Players — des professionnels ambitieux et proactifs qui s'épanouissent dans des environnements au rythme soutenu, assument leurs responsabilités et visent l'excellence dans tout ce qu'ils font.

Résumé du poste

En tant que Spécialiste de l'expérience client francophone, vous serez la voix et le cœur battant de The Flex pour nos clients et nos propriétaires.

De la première demande au départ final, vous veillerez à ce que chaque interaction soit fluide, efficace et mémorable. Vous gérerez la communication, résoudrez les problèmes et utiliserez notre technologie interne pour fournir un service de classe mondiale qui reflète notre engagement envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Ce rôle est parfait pour une personne empathique, soucieuse du détail et passionnée par l'aide aux autres — quelqu'un qui est fier de transformer les défis en expériences exceptionnelles.

💡 Responsabilités clés

Support Client – Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients et des propriétaires par e-mail, chat et téléphone — en français et en anglais.

Assistance à la réservation – Guider les clients à travers les processus de réservation, d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) en utilisant nos outils PMS.

Résolution de problèmes – Enquêter et résoudre les problèmes rapidement tout en maintenant une approche calme, empathique et axée sur les solutions.

Gestion des connaissances – Documenter avec précision les interactions, les commentaires et les résolutions pour aider à améliorer la qualité du service.

Collaboration inter-équipes – Travailler en étroite collaboration avec les Opérations et la Tech pour identifier les problèmes récurrents, proposer des améliorations et optimiser l'expérience utilisateur.

Upselling & Rétention – Identifier les opportunités d'améliorer les séjours ou de renforcer les relations à long terme avec les propriétaires et les clients.

🧠 Ce que nous recherchons

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé)
• Expérience avérée dans le service client, idéalement dans l'hôtellerie, l'immobilier ou les plateformes technologiques
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles — vous écoutez, comprenez et donnez aux gens le sentiment d'être entendus
• Fortes capacités organisationnelles et sang-froid sous pression
• À l'aise avec la technologie — confortable avec l'utilisation de PMS, CRM et d'outils de support numérique
• Un état d'esprit axé sur la résolution de problèmes avec empathie, patience et une attention méticuleuse aux détails

🌍 Pourquoi rejoindre The Flex

Faites partie de la révolution – Aidez à remodeler l'industrie mondiale de la location de 4T$.

Travaillez avec les meilleurs – Rejoignez une équipe internationale performante et solidaire.

Grandissez vite – De réelles opportunités de progression de carrière alors que nous nous développons mondialement.

Gagnez ce que vous méritez – Rémunération compétitive plus des incitations basées sur la performance.

Vivez de manière flexible – Culture axée sur le travail à distance et les résultats — travaillez de n'importe où.

Si vous êtes prêt à rejoindre une entreprise qui redéfinit la façon dont les gens vivent, se déplacent et louent, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

#LI-Remote