Specialista Customer Experience di lingua francese

Informazioni su The Flex

In The Flex, abbiamo la missione di rivoluzionare il modo in cui il mondo affitta.
Crediamo che trovare e soggiornare in una casa debba essere fluido come acquistare su Amazon — semplice, veloce e senza confini.

Grazie al nostro Property Management System (PMS) proprietario, The Flex consente esperienze per gli ospiti senza sforzo e operazioni snelle per i proprietari di immobili in tutto il mondo.

Stiamo costruendo un team di A-Players — professionisti ambiziosi e proattivi che prosperano in ambienti dinamici, si assumono la responsabilità e offrono eccellenza in tutto ciò che fanno.

Sintesi della posizione

In qualità di Specialista Customer Experience di lingua francese, sarai la voce e il cuore pulsante di The Flex per i nostri ospiti e proprietari.

Dalla prima richiesta all'ultimo check-out, ti assicurerai che ogni interazione sia fluida, efficiente e memorabile. Gestirai la comunicazione, risolverai i problemi e utilizzerai la nostra tecnologia interna per fornire un servizio di classe mondiale che rifletta il nostro impegno per l'eccellenza operativa e la soddisfazione del cliente.

Questo ruolo è perfetto per una persona empatica, attenta ai dettagli e appassionata nell'aiutare gli altri — qualcuno che sia orgoglioso di trasformare le sfide in esperienze eccezionali.

💡 Responsabilità principali

Supporto Clienti – Rispondere tempestivamente e professionalmente alle richieste di ospiti e proprietari via email, chat e telefono — sia in francese che in inglese.

Assistenza alle Prenotazioni – Guidare gli ospiti attraverso i processi di prenotazione, check-in e check-out utilizzando i nostri strumenti PMS.

Risoluzione dei Problemi – Indagare e risolvere i problemi rapidamente mantenendo un approccio calmo, empatico e orientato alla soluzione.

Gestione della Conoscenza – Documentare accuratamente interazioni, feedback e risoluzioni per aiutare a migliorare la qualità del servizio.

Collaborazione Interfunzionale – Lavorare a stretto contatto con Operations e Tech per identificare problemi ricorrenti, proporre miglioramenti e ottimizzare l'esperienza utente.

Upselling & Retention – Identificare opportunità per migliorare i soggiorni o rafforzare le relazioni a lungo termine con proprietari e ospiti.

🧠 Cosa cerchiamo

• Fluidità in francese e inglese (scritto e parlato)
• Esperienza comprovata nel servizio clienti, idealmente nell'ospitalità, nel settore immobiliare o in piattaforme tecnologiche
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali — ascolti, comprendi e fai sentire le persone ascoltate
• Forti capacità organizzative e compostezza sotto pressione
• Competenza tecnologica — a proprio agio nell'uso di PMS, CRM e strumenti di supporto digitale
• Una mentalità orientata alla risoluzione dei problemi con empatia, pazienza e meticolosa attenzione ai dettagli

🌍 Perché unirsi a The Flex

Fai parte della rivoluzione – Aiuta a rimodellare l'industria globale degli affitti da $4T.

Lavora con i migliori – Unisciti a un team internazionale ad alte prestazioni e di supporto.

Cresci velocemente – Vere opportunità di progressione di carriera mentre ci espandiamo globalmente.

Guadagna ciò che meriti – Compensazione competitiva più incentivi basati sulle prestazioni.

Vivi in modo flessibile – Cultura remote-first, orientata ai risultati — lavora da ovunque.

Se sei pronto a unirti a un'azienda che ridefinisce il modo in cui le persone vivono, si spostano e affittano, saremmo felici di sentirti.

#LI-Remote