Customer-Service Consultant (m/f) 80-100% pour Swisscom, Chur

Pour notre partenaire, Swisscom (Schweiz) AG, nous recherchons un Customer Consultant (m/f/d) 80-100% pour le site de Chur.

En tant que Customer Consultant, vous soutenez les clientes et les clients de manière compétente pour les questions relatives aux factures et aux paiements. Vous traitez les demandes téléphoniques entrantes de manière efficace, orientée vers les solutions et de façon courtoise envers les clients.

Tâches :

• Vous répondez aux demandes téléphoniques des clients dans le domaine de la facturation
• Soutien pour les questions relatives aux factures, aux paiements et aux montants impayés
• Accord de paiements échelonnés et de reports conformément aux directives
• Traitement des crédits, des remboursements et des compensations
• Exécution des suspensions et des levées de suspension de connexion
• Correction ou annulation de factures si nécessaire
• Identification des besoins des clients et création active de valeur ajoutée (par ex. - passage au paiement en ligne, aide au self-care, adaptation de la méthode de paiement, sales)

Ce que vous apportez :

• Expérience dans le service client, un contact center ou un environnement commercial est un avantage
• Plaisir pour le contact client par téléphone
• Haute orientation client et service
• Communication empathique, amicale et orientée vers les solutions
• Intérêt pour les thèmes financiers, de facturation ou de paiement
• Mode de travail autonome, fiable et structuré
• Bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
• Utilisation sûre des systèmes informatiques et compréhension rapide

Nous vous offrons :

• Taux d'occupation : 80-100%
• Horaires de travail : du lundi au samedi entre 08:00 et 18:00
• Home Office négociable après 1-2 mois de période d'introduction.

Intéressé(e) ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature à sibylle.gerber@flexsis.ch.