Customer-Service Consultant (m/w) 80-100% per Swisscom, Chur

Per la nostra partner, Swisscom (Schweiz) AG, cerchiamo un Customer Consultant (m/w/d) 80-100% per la sede di Chur.

In qualità di Customer Consultant, supporterai le clienti e i clienti in modo competente per domande relative a fatture e pagamenti. Gestirai le richieste telefoniche in entrata in modo efficiente, orientato alla soluzione e orientato al cliente.

Compiti:

• Rispondere alle richieste telefoniche dei clienti nell'ambito della fatturazione
• Supporto per domande su fatture, pagamenti e importi insoluti
• Accordo di pagamenti rateali e sospensioni secondo le direttive
• Gestione di crediti, rimborsi e compensazioni
• Esecuzione di disattivazioni e riattivazioni della linea
• Correzione o annullamento di fatture in caso di necessità
• Riconoscimento delle esigenze dei clienti e creazione attiva di valore aggiunto (ad es. passaggio al pagamento online, assistenza nel Self-Care, adattamento del metodo di pagamento, Sales)

Cosa porti con te:

• Esperienza nel servizio clienti, Contact Center o in un ambiente commerciale è un vantaggio
• Piacere nel contatto telefonico con i clienti
• Elevata orientamento al cliente e al servizio
• Comunicazione empatica, amichevole e orientata alla soluzione
• Interesse per temi finanziari, di fatturazione o di pagamento
• Modo di lavorare indipendente, affidabile e strutturato
• Buone conoscenze del tedesco scritto e parlato
• Uso sicuro dei sistemi IT e rapida capacità di comprensione

Ti offriamo:

• Percentuale di lavoro: 80-100%
• Orari di lavoro: dal lunedì al sabato tra le 08:00 e le 18:00
• Home Office trattabile dopo 1-2 mesi di periodo di formazione.

Interessato? Allora aspettiamo la tua candidatura a sibylle.gerber@flexsis.ch.