Agent de Support Client (tous) 70-100%

Estes-tu prêt(e) à t'investir dans un environnement de travail polyvalent et à développer tes compétences ? Notre département Customer Support & Academy constitue l'interface centrale entre Finnova, nos clients et nos partenaires. Nous soutenons nos clients dans leur exploitation quotidienne concernant nos produits et services numériques et veillons à ce que leurs demandes soient traitées rapidement et de manière ciblée.
En tant que membre de notre équipe dévouée de Customer Support, tu travailleras à l'intersection entre les clients, le banking et l'IT, en étroite collaboration avec différentes équipes spécialisées et de développement ainsi qu'avec nos partenaires. Ce faisant, tu obtiendras un aperçu de différents produits et services de Finnova, tu assumeras des responsabilités et tu pourras continuellement approfondir tes connaissances.
Une activité variée avec beaucoup de contact client et d'autonomie t'attend - ainsi que la possibilité de participer activement au développement de notre Customer Support.

Tu es passionné(e) par... ##

• le contact direct avec nos clients et partenaires et les soutenir en tant que point de contact central pour les questions relatives à nos produits et à l'Extranet
• le triage et le contrôle de la qualité des tickets de support et assurer que ceux-ci soient transmis de manière complète aux bons interlocuteurs
• le soutien de nos clients et des services internes dans l'utilisation de notre outil de ticketing
• la création de rapports, d'évaluations et de tableaux de bord personnalisés pour les clients, ainsi que la configuration et la gestion des utilisateurs et des autorisations pour nos différentes plateformes
• la coordination et le suivi des demandes clients via diverses interfaces internes et externes
• le soutien à l'administration et à la réalisation de nos cours Academy pour les clients et les partenaires
• la participation active à l'optimisation et au développement de nos processus et services de support

Tu nous impressionnes... ##

• par ton affinité avec l'IT ou tes premières expériences dans l'environnement IT - le poste convient également aux personnes en reconversion motivées
• si tu aimes travailler avec les clients et les partenaires et que tu possèdes un sens aigu du service
• si tu t'intéresses au banking, aux logiciels et aux services numériques - des connaissances dans l'environnement bancaire sont un avantage, mais pas une condition préalable
• si tu peux t'adapter rapidement à de nouveaux outils, processus et thématiques spécialisées
• si tu travailles de manière structurée, gardes une vue d'ensemble et définis les bonnes priorités même en cas de plusieurs demandes parallèles
• si tu peux t'exprimer clairement et professionnellement en allemand, à l'oral comme à l'écrit (min. C1) ; des connaissances en anglais sont un avantage

Nous offrons ##

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Vie de famille

Nous soutenons la vie de famille, par exemple avec des emplois à temps partiel, le travail mobile, et des congés maternité/paternité et de proche aidant prolongés.

Work-Life-Balance

La Work-Life-Balance n'est pas un mot à la mode chez nous, mais une réalité. En plus de nos formes de travail flexibles, nous proposons notamment l'achat de jours de vacances et la prise facile de congés non payés.

Nos piliers

Nos piliers sont l'engagement, l'ouverture, l'innovation et l'entrepreneuriat. Nous nous mesurons à des objectifs communs, car nous sommes tous Finnova.

Formes de travail

Nous proposons des formes de travail flexibles et indépendantes du lieu, ainsi qu'au moins 25 jours de vacances. Le Workation (10 jours/an) est également possible chez nous.

Salaire

Nous proposons notamment une rémunération conforme au marché et à la fonction avec un système de bonus sur objectifs et nous prenons en charge 60% de la cotisation à la caisse de pension. De même, tu recevras un forfait fixe pour téléphone portable (CHF 80.-/mois) et des avantages pour les employés.

Formation continue

Nous soutenons les formations initiales et continues internes et externes et formons des apprentis et des stagiaires.

Planification de carrière

Nous soutenons la planification de carrière spécialisée et de direction.

Mobilité et
Restauration

En plus d'une cafétéria, nous proposons notamment des places de parking gratuites, l'abonnement demi-tarif et l'achat à prix réduit de chèques REKA.

Vie de famille

Nous soutenons la vie de famille, par exemple avec des emplois à temps partiel, le travail mobile, et des congés maternité/paternité et de proche aidant prolongés.

Work-Life-Balance

La Work-Life-Balance n'est pas un mot à la mode chez nous, mais une réalité. En plus de nos formes de travail flexibles, nous proposons notamment l'achat de jours de vacances et la prise facile de congés non payés.

Nos piliers

Nos piliers sont l'engagement, l'ouverture, l'innovation et l'entrepreneuriat. Nous nous mesurons à des objectifs communs, car nous sommes tous Finnova.

Formes de travail

Nous proposons des formes de travail flexibles et indépendantes du lieu, ainsi qu'au moins 25 jours de vacances. Le Workation (10 jours/an) est également possible chez nous.

Salaire

Nous proposons notamment une rémunération conforme au marché et à la fonction avec un système de bonus sur objectifs et nous prenons en charge 60% de la cotisation à la caisse de pension. De même, tu recevras un forfait fixe pour téléphone portable (CHF 80.-/mois) et des avantages pour les employés.

Formation continue

Nous soutenons les formations initiales et continues internes et externes et formons des apprentis et des stagiaires.

Planification de carrière

Nous soutenons la planification de carrière spécialisée et de direction.

Mobilité et
Restauration

En plus d'une cafétéria, nous proposons notamment des places de parking gratuites, l'abonnement demi-tarif et l'achat à prix réduit de chèques REKA.

Vie de famille

Nous soutenons la vie de famille, par exemple avec des emplois à temps partiel, le travail mobile, et des congés