Customer Support Agent (all) 70-100%

Sei pronto a impegnarti in un ambiente di lavoro versatile e a sviluppare le tue capacità? Il nostro settore Customer Support & Academy costituisce l'interfaccia centrale tra Finnova, i nostri clienti e i nostri partner. Supportiamo i nostri clienti nell'operatività quotidiana relativa ai nostri prodotti e ai servizi digitali e ci assicuriamo che le loro richieste siano elaborate in modo rapido e mirato.
Come parte del nostro dedicato team di Customer Support, lavorerai all'interfaccia tra clienti, banking e IT, collaborando strettamente con diversi team specialistici e di sviluppo, nonché con i nostri partner. In questo modo otterrai una panoramica su diversi prodotti e servizi Finnova, assumerai responsabilità e potrai ampliare continuamente le tue conoscenze.
Ti aspetta un'attività varia con molto contatto con il cliente e responsabilità individuale - e la possibilità di contribuire attivamente all'ulteriore sviluppo del nostro Customer Support.

Ti entusiasma... ##

• il contatto diretto con i nostri clienti e i nostri partner e il supporto ai medesimi come punto di riferimento centrale per domande relative ai nostri prodotti e all'Extranet
• la triage e il controllo qualità dei ticket di supporto e l'assicurazione che questi vengano inoltrati in modo completo e ai reparti corretti
• il supporto ai nostri clienti e ai reparti interni nell'utilizzo del nostro strumento di ticketing
• la creazione di report, valutazioni e dashboard personalizzate per i clienti e l'impostazione e gestione di utenti e autorizzazioni per le nostre diverse piattaforme
• il coordinamento e il monitoraggio delle richieste dei clienti attraverso diverse interfacce interne ed esterne
• il supporto nell'amministrazione e nell'esecuzione dei nostri corsi Academy per clienti e partner
• la collaborazione attiva nell'ottimizzazione e nello sviluppo dei nostri processi e servizi di supporto

Ci entusiasmi... ##

• con la tua affinità per l'IT o le prime esperienze in ambito IT - la posizione è adatta anche a profili motivati provenienti da altri settori
• se ami lavorare con clienti e partner e possiedi una spiccata attitudine al servizio
• se hai interesse per il banking, il software e i servizi digitali - le conoscenze in ambito bancario sono un vantaggio, ma non un requisito
• se riesci ad apprendere rapidamente nuovi strumenti, processi e temi specialistici
• se lavori in modo strutturato, mantieni la visione d'insieme e stabilisci le giuste priorità anche in presenza di diverse richieste parallele
• se sai esprimerti in modo chiaro e professionale in tedesco, sia oralmente che per iscritto (almeno C1); la conoscenza dell'inglese è un vantaggio

Offriamo ##

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Vita familiare

Supportiamo la vita familiare ad esempio con lavori part-time, lavoro mobile, congedi di maternità/paternità prolungati e congedi per la cura di familiari.

Work-Life-Balance

Il work-life-balance per noi non è una parola di moda, ma una realtà. Oltre alle nostre forme flessibili di orario di lavoro, offriamo tra l'altro l'acquisto di giorni di vacanza e l'accesso semplice a congedi non retribuiti.

I nostri pilastri

I nostri pilastri sono l'impegno, l'apertura, l'innovazione e l'imprenditorialità. Ci misuriamo su obiettivi comuni, perché siamo tutti Finnova.

Forme di lavoro

Offriamo forme di lavoro flessibili e indipendenti dal luogo e offriamo almeno 25 giorni di vacanza. È possibile anche la Workation (10 giorni/anno).

Salario

Offriamo tra l'altro una remunerazione adeguata al mercato e alla funzione con un sistema di bonus sugli obiettivi e copriamo il 60% del contributo alla cassa pensioni. Riceverai allo stesso modo un indennità fissa per il cellulare (CHF 80.-/mtl.) e agevolazioni per i dipendenti.

Formazione continua

Supportiamo la formazione iniziale e continua interna ed esterna e formiamo apprendisti e stagisti.

Pianificazione della carriera

Supportiamo la pianificazione della carriera specialistica e dirigenziale.

Mobilità e
rinfresco

Oltre a una caffetteria, offriamo tra l'altro parcheggi gratuiti, l'abbonamento Halbtax e l'acquisto agevolato di REKA-Checks.

Vita familiare

Supportiamo la vita familiare ad esempio con lavori part-time, lavoro mobile, congedi di maternità/paternità prolungati e congedi per la cura di familiari.

Work-Life-Balance

Il work-life-balance per noi non è una parola di moda, ma una realtà. Oltre alle nostre forme flessibili di orario di lavoro, offriamo tra l'altro l'acquisto di giorni di vacanza e l'accesso semplice a congedi non retribuiti.

I nostri pilastri

I nostri pilastri sono l'impegno, l'apertura, l'innovazione e l'imprenditorialità. Ci misuriamo su obiettivi comuni, perché siamo tutti Finnova.

Forme di lavoro

Offriamo forme di lavoro flessibili e indipendenti dal luogo e offriamo almeno 25 giorni di vacanza. È possibile anche la Workation (10 giorni/anno).

Salario

Offriamo tra l'altro una remunerazione adeguata al mercato e alla funzione con un sistema di bonus sugli obiettivi e copriamo il 60% del contributo alla cassa pensioni. Riceverai allo stesso modo un indennità fissa per il cellulare (CHF 80.-/mtl.) e agevolazioni per i dipendenti.

Formazione continua

Supportiamo la formazione iniziale e continua interna ed esterna e formiamo apprendisti e stagisti.

Pianificazione della carriera

Supportiamo la pianificazione della carriera specialistica e dirigenziale.

Mobilità e
rinfresco

Oltre a una caffetteria, offriamo tra l'altro parcheggi gratuiti, l'abbonamento Halbtax e l'acquisto agevolato di REKA-Checks.

Vita familiare

Supportiamo la vita familiare ad esempio con lavori part-time, lavoro mobile, congedi di maternità/paternità prolungati e congedi per la cura di familiari.

Work-Life-Balance

Il work-life-balance per noi non è una parola di moda, ma una realtà. Oltre alle nostre forme flessibili di orario di lavoro, offriamo tra l'altro l'acquisto di giorni di vacanza e l'accesso semplice a congedi non retribuiti.

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