Customer Service Specialist – Technical / ONP 100%

Êtes-vous un membre d'équipe engagé qui identifie rapidement les besoins des clients et fournit des solutions simples ?

Partagez-vous nos valeurs, vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous toujours vos promesses ?

Alors vous correspondrez parfaitement à notre Contact Center moderne à Biel !

Customer Service Specialist – Technical / ONP 100%

En tant que Customer Service Specialist – Technical & ONP, vous êtes responsable du traitement des demandes de clients dans le domaine du support technique mobile ainsi que de la portabilité des numéros de téléphone.

Vos tâches

• Traitement des demandes de clients et des tickets nécessitant une analyse technique approfondie.
• Diagnostic et résolution de problèmes liés aux appels, SMS, données mobiles, roaming, voicemail, SIM/eSIM et autres services de téléphonie mobile.
• Réalisation des contrôles nécessaires dans les différents outils techniques et systèmes internes.
• Traitement des demandes liées à la portabilité des numéros mobiles et fixes (MNP/FNP).
• Analyse et résolution des portabilités refusées, bloquées ou erronées.
• Assurer le suivi des activations, des transferts de numéros et des Work Orders.
• Prise de contact avec les clientes et clients lorsque des informations ou des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
• Collaboration avec les équipes internes telles que Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.
• Escalade des incidents complexes vers les départements spécialisés compétents, si nécessaire.
• Documentation claire et complète de chaque traitement dans les outils internes.
• Garantie du respect des processus, des délais et des normes de qualité.
• Participation à l'amélioration continue des processus ainsi qu'à l'identification des problèmes récurrents.
• Garantie d'une expérience client professionnelle, efficace et orientée solutions, si possible dès le premier contact.

Votre profil

• Formation de base avec un diplôme EFZ ou une formation technique comparable.
• Capacités d'analyse marquées, grande volonté d'apprendre et une méthode de travail structurée et orientée solutions.
• Allemand courant à l'oral et à l'écrit ainsi que de bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l'italien sont un avantage.
• Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications.
• Vos qualités personnelles font la différence : fiabilité, force de communication, ponctualité.

Nous offrons

• Prime mensuelle à partir de la 3ème langue nationale
• Salaire mensuel versé en 13 mensualités
• Jusqu'à 20 % de homeoffice selon le domaine de tâches
• 5 semaines de vacances
• Un environnement de travail moderne et inspirant
• Des prestations sociales fortes ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse
• Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe
• Offres et remises exclusives sur nos produits et services

Lieu de travail : Biel

Avez-vous toujours rêvé de travailler dans un environnement unique et diversifié ? Alors nous voulons absolument vous rencontrer !

Un extrait de casier judiciaire sans mention ainsi qu'une attestation de non-poursuite de l'office des poursuites sont exigés lors de l'engagement.

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