Customer Service Specialist – Technical / ONP 100%

Siete un team player impegnato, capace di riconoscere rapidamente le esigenze dei clienti e di fornire soluzioni semplici?

Condividete i nostri valori, vi concentrate sull'essenziale e mantenete sempre la parola data?

Allora siete perfetti per il nostro moderno Contact Center di Biel!

Customer Service Specialist – Technical / ONP 100%

In qualità di Customer Service Specialist – Technical & ONP, sarete responsabile della gestione delle richieste dei clienti nell'ambito del supporto tecnico mobile e della portabilità dei numeri di telefono.

I vostri compiti

• Gestione delle richieste dei clienti e dei ticket che richiedono un'analisi tecnica approfondita.
• Diagnosi e risoluzione di problemi relativi a chiamate, SMS, dati mobili, roaming, voicemail, SIM/eSIM e altri servizi di telefonia mobile.
• Esecuzione dei controlli necessari nei vari strumenti tecnici e sistemi interni.
• Gestione delle richieste relative alla portabilità dei numeri mobili e fissi (MNP/FNP).
• Analisi e risoluzione di portabilità rifiutate, bloccate o errate.
• Garanzia del monitoraggio delle attivazioni, dei trasferimenti di numeri e dei Work Orders.
• Contatto con i clienti quando sono necessarie informazioni o verifiche aggiuntive.
• Collaborazione con i team interni come Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution e IT.
• Escalation di incidenti complessi ai dipartimenti specialistici competenti, se necessario.
• Documentazione chiara e completa di ogni gestione negli strumenti interni.
• Garanzia del rispetto dei processi, delle scadenze e degli standard di qualità.
• Contributo al miglioramento continuo dei processi e all'identificazione di problemi ricorrenti.
• Garanzia di un'esperienza cliente professionale, efficiente e orientata alla soluzione, se possibile già al primo contatto.

Il vostro profilo

• Formazione di base con diploma EFZ o formazione tecnica comparabile.
• Spiccata capacità di pensiero analitico, alta propensione all'apprendimento e un metodo di lavoro strutturato e orientato alla soluzione.
• Tedesco fluente parlato e scritto, nonché buone conoscenze dell'inglese; francese e/o italiano sono un vantaggio.
• Grande interesse per gli strumenti digitali e il settore delle telecomunicazioni.
• Le vostre qualità personali fanno la differenza: affidabilità, forza comunicativa, puntualità.

Offriamo

• Premio mensile a partire dalla 3. lingua nazionale
• Stipendio mensile erogato in 13 mensilità
• Fino al 20 % di homeoffice a seconda dell'ambito di attività
• 5 settimane di vacanza
• Un ambiente di lavoro moderno e stimolante
• Forti prestazioni sociali oltre a una previdenza flessibile e vantaggiosa
• Abbonamento mobile gratuito valido in tutta Europa
• Offerte esclusive e sconti sui nostri prodotti e servizi

Luogo di lavoro: Biel

Avete sempre sognato di lavorare in un ambiente unico e diversificato? Allora vogliamo assolutamente conoscervi!

Al momento dell'assunzione sono richiesti un estratto del casellario giudiziale senza iscrizioni e un certificato degli uffici esecutivi.

Candidatvi direttamente online!

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