Collaborateur:trice Customer Care & Onboarding 60 - 80 % (m/f/d)

[GS1 Switzerland](< >) fait partie de l'organisation internationale à but non lucratif GS1 Global. L'application des standards GS1 mondiaux accroît la transparence, l'efficacité et la sécurité dans différents secteurs tout au long de la chaîne de valeur. Les solutions GS1 offrent une multitude de possibilités pour identifier, saisir et échanger des informations sous une forme compacte. L'organisation apporte une contribution importante au développement ainsi qu'à la numérisation de l'économie et favorise la qualité de vie de la société. Nous recherchons, pour le 1. novembre 2026 ou selon accord, un/e Collaborateur:trice Customer Care & Onboarding 60 - 80 % (m/f/d). Ce qui vous attend * En Customer Care, vous êtes le premier interlocuteur pour nos clients et membres et vous convainquez par votre manière compétente, amicale et orientée vers les solutions * Vous assurez le bon déroulement de nos activités opérationnelles quotidiennes * Vous accompagnez nos clients lors de l'onboarding de nos solutions numériques et garantissez une expérience client positive * Vous assumez la responsabilité de la gestion contractuelle -- des contrats de membres jusqu'aux licences -- et soutenez la facturation ainsi que le recouvrement * Vous créez des supports de formation et de documentation et animez des webinaires ainsi que des formations orientées utilisateurs * Vous aidez à développer notre gestion des connaissances et créez des FAQ, des tutoriels et des documentations conviviaux qui permettent à nos clients d'utiliser nos solutions de manière simple et efficace * Vous participez activement au développement de nos produits, processus et parcours clients. Ce que vous apportez * Formation commerciale de base ou formation équivalente * Langue maternelle allemand ou français avec de très bonnes connaissances de l'autre langue, bonnes connaissances de l'anglais, des connaissances en italien sont un avantage * Forte affinité informatique et enthousiasme pour les applications et outils numériques (des connaissances de Microsoft D365 et JIRA sont un avantage) * Grande prise d'initiative, autonomie et plaisir à assumer des responsabilités * Pensée systémique ainsi qu'une mentalité "hands-on" marquée * Méthode de travail structurée, fiable et exacte * Flexibilité, esprit d'équipe et ouverture au changement * Plaisir à la gestion de la clientèle et à la communication orientée solutions. Ce que nous vous offrons * Un environnement moderne avec des projets passionnants * Une équipe valorisante et engagée avec des processus de décision courts et une grande marge de manœuvre * Possibilité d'optimiser et de développer activement les processus * Des conditions d'engagement attractives, d'excellentes prestations sociales et une rémunération équitable * Des horaires de travail flexibles et la possibilité de travailler en mode hybride * Un lieu de travail moderne au cœur de Bern avec une infrastructure de premier ordre. En savoir plus sur GS1 Switzerland et postulez en ligne ou par e-mail. Daniela Kriesi, Head of Customer Care, Tel. , se fera un plaisir de vous répondre. Veuillez noter qu'en raison d'absences pour vacances, des retards dans les réponses peuvent survenir. GS1 Switzerland Monbijoustrasse 68 | 3007 Bern j4id10399524a j4it0939a j4iy26a