Service Manager/-in, 80 – 100 %

Début de l'emploi :

immédiatement ou après accord

Lieu de travail :

Bern

50% Remote Work

En tant que Service Manager/-in, vous constituez l'interface entre notre clientèle et les prestataires de services. Avec vos collègues, vous êtes responsable de l'exploitation courante et façonnez l'étendue future des prestations du service. Vous planifiez et vérifiez également les commandes dans le cadre du Demand- und Change-Managements et êtes responsable de leur mise en œuvre.

Vos tâches

• assumer la responsabilité et assurer le cycle de vie et la qualité du système cantonal de gestion des services informatiques (ITSMS)
• assumer la responsabilité de la gestion du Demand-, Change- und Releasemanagement pour votre service
• surveiller et piloter les Service Levels, y compris la mise en œuvre de mesures pour garantir la prestation convenue
• élaborer les exigences métier (Use Cases) avec les clients et les mettre en œuvre avec les prestataires de services
• collaborer dans des projets de numérisation et des équipes interdisciplinaires

Votre profil

• Diplôme d'une haute école spécialisée (informatique de gestion ou économie d'entreprise)
• longue expérience professionnelle dans la gestion des services ICT et dans l'application du framework ITIL
• orientation client et service très marquée
• bonnes capacités d'organisation, une méthode de travail structurée et autonome ainsi qu'une capacité de pensée analytique
• des connaissances en anglais ainsi que des connaissances de l'application ServiceNow sont un avantage

Nous vous offrons

• Une tâche stimulante et variée dans un environnement dynamique et tourné vers l'avenir
• Des outils de travail modernes, des conditions de travail actuelles avec un temps de travail annuel flexible et la possibilité de faire du homeoffice
• Des opportunités de développement passionnantes
• Un lieu de travail central dans la ville de Bern à seulement 5 minutes à pied de la gare

Contact

Curieux ? Votre contact en cas de questions : Sopitha Kanagasapabathi, Personalberaterin, Telefon ,

Informations sur l'entreprise

Le Amt für Informatik und Organisation (KAIO) est le centre de compétences pour la mise en œuvre de la numérisation dans l'administration cantonale. Avec des services standardisés dans les domaines de l'organisation, de la sécurité, des applications, du poste de travail et de l'infrastructure, nous offrons à notre clientèle la possibilité de transformer ses activités de manière numérique et de se concentrer entièrement sur son cœur de métier. Nous assurons également le support central pour la fourniture de base ICT à l'échelle cantonale.

Dans le département Serviceportfolio- und Architekturmanagement, l'architecture ICT, l'architecture d'entreprise ainsi que la gestion du portefeuille de services et d'applications sont réunies. De plus, le département est responsable du système cantonal de gestion des services informatiques (ITSMS).

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