Développement de produits et de processus, Customer Support Real Estate (f/h/d) | 80–100% | Hybride | Zürich

Description de l'entreprise

Bienvenue chez SMG Swiss Marketplace Group AG

SMG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique européenne de premier plan qui simplifie la vie des gens grâce à des produits orientés vers l'avenir. Nous exploitons des places de marché leaders dans les domaines de l'immobilier, de l'automobile, des places de marché généralistes ainsi que de la finance et des assurances. Nos actions sont guidées par nos valeurs : Better Together, Aim High et Act Responsibly.

Description du poste

Vous soutenez le Team Lead dans le développement spécialisé des processus et des solutions numériques dans le domaine du Customer Operations pour Homegate, ImmoScout24 et Flatfox. Vous identifiez les demandes et les causes récurrentes, élaborez des évaluations techniques et des propositions d'amélioration et les coordonnez avec le Team Lead ainsi qu'avec le Product et l'Engineering.

En tant que partie intégrante de votre rôle, vous participez également à l'activité quotidienne du support, traitez les demandes des clients jusqu'aux escalades et identifiez de première main les problèmes récurrents et les potentiels d'amélioration. Vous apportez vos observations de manière ciblée au développement des processus et des solutions. Parallèlement, vous vous assurez que les changements fonctionnent dans le quotidien de travail et que les demandes complexes sont résolues sur des bases techniques solides.

Vos tâches

• Vous analysez les demandes des clients, les processus opérationnels et les données de qualité et soutenez le Team Lead pour identifier les domaines d'intervention et prioriser les améliorations.
• Vous élaborez des exigences techniques et des propositions d'amélioration des processus et soutenez le Team Lead dans leur coordination, leur mise en œuvre et le contrôle de leur efficacité.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le Product et l'Engineering sur des solutions de support basées sur l'IA : vous apportez des cas d'utilisation spécialisés et évaluez les résultats, les risques et les critères de qualité.
• Vous traitez régulièrement les demandes des clients pour Homegate, ImmoScout24 et Flatfox et prenez en charge les cas complexes et escaladés, si nécessaire en collaboration avec le service juridique.
• Vous renforcez la qualité technique par des bases de décision claires, des directives de travail et un coaching ciblé au sein de l'équipe.

Qualifications

• Expérience professionnelle dans la gestion de produits, le développement de processus, le Business Process Engineering ou une fonction comparable, ainsi qu'une expérience avérée dans le Customer Support ou le Customer Service, idéalement dans les processus clients numériques. Vous avez assumé la responsabilité de cas complexes et d'escalades et avez participé à l'amélioration des processus.
• Très bonne compréhension des processus clients numériques, de la gestion de la qualité et de la prise de décision spécialisée. Vous structurez clairement les faits complexes, évaluez les risques et défendez les décisions de manière adaptée à l'interlocuteur.
• Forte affinité pour l'IA et intérêt pour la co-conception technique de nouvelles applications d'IA.
• Très bonnes capacités analytiques, conceptuelles et de communication ainsi que la capacité d'impliquer différentes parties prenantes et de faire avancer les décisions.
• Allemand et anglais courants à l'oral et à l'écrit (au moins C1) ; le français ou l'italien à partir du niveau B2 est un grand avantage.

Ce qui vous distingue

Vous identifiez les liens entre les demandes des clients, les produits numériques et les processus internes. Vous apportez une pensée systémique, une curiosité analytique et le plaisir de collaborer avec différents départements spécialisés. Ce faisant, vous gardez à l'esprit les besoins des clients et la réalité quotidienne du support.

Vos tâches évoluent avec nos produits, nos processus et nos applications d'IA.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

• 6 semaines de vacances (avec la possibilité d'en acheter jusqu'à 10 supplémentaires)
• Semaine de 40 heures
• 18 semaines de congé maternité et 6 semaines de congé paternité. S'applique également en cas d'adoption.
• Modèles de travail flexibles (l'équilibre vie professionnelle-vie privée est très important pour nous)
• Accès à des plateformes pour la santé mentale, le bien-être et le conseil
• Abonnement demi-tarif pour les transports publics et voyages en 1ère classe en train entre les sites de SMG en Suisse

Processus de candidature
Nous considérons le processus d'embauche comme un échange mutuel dans lequel les deux parties apprennent à se connaître. Voici ce qui vous attend :

• Entretien vidéo avec un recruteur (30 min.)
• Entretien vidéo avec le Hiring Manager incluant une évaluation technique (60 min.)
• Team Fit Meeting (45 min.)

#LI-Hybrid

À propos de nous

La SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique innovante qui simplifie la vie des gens grâce à des produits orientés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clientes et clients les meilleurs outils, u j4id10428795jm j4it1041jm j4iy26jm