Sviluppo di prodotti e processi, Customer Support Real Estate (m/f/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich

Descrizione dell'azienda

Benvenuti in SMG Swiss Marketplace Group AG

SMG è una rete pionieristica di marketplace online e un'azienda digitale leader in Europa che semplifica la vita delle persone con prodotti orientati al futuro. Gestiamo marketplace leader nei settori immobiliari, automotive, general marketplaces, nonché finanza e assicurazioni. La nostra azione è guidata dai nostri valori: Better Together, Aim High e Act Responsibly.

Descrizione del posto di lavoro

Supporti il Team Lead nello sviluppo professionale delle procedure e delle soluzioni digitali nell'ambito del Customer Operations per Homegate, ImmoScout24 e Flatfox. Identifichi richieste e cause ricorrenti, elabori valutazioni tecniche e proposte di miglioramento e le coordini con il Team Lead nonché con Product e Engineering.

Come parte integrante del tuo ruolo, partecipi attivamente alle attività quotidiane di supporto, gestisci le richieste dei clienti fino alle escalation e identifichi in prima persona problemi ricorrenti e potenziali di miglioramento. Contribuisci in modo mirato con le tue osservazioni allo sviluppo di processi e soluzioni. Allo stesso tempo, assicuri che i cambiamenti funzionino nella routine lavorativa e che le questioni complesse siano risolte sulla base di solide competenze tecniche.

I tuoi compiti

• Analizzi le richieste dei clienti, i flussi di processo e i dati sulla qualità e supporti il Team Lead nell'identificare i campi di intervento e nel dare priorità ai miglioramenti.
• Elabori requisiti tecnici e proposte per il miglioramento dei processi e supporti il Team Lead nella loro coordinazione, attuazione e controllo dell'efficacia.
• Lavori a stretto contatto con Product e Engineering su soluzioni di supporto basate su AI: contribuisci con casi d'uso tecnici e valuti risultati, rischi e criteri di qualità.
• Gestisci regolarmente le richieste dei clienti per Homegate, ImmoScout24 e Flatfox e ti occupi di casi complessi ed escalation, se necessario in collaborazione con Legal.
• Rafforzi la qualità tecnica attraverso basi decisionali chiare, linee guida lavorative e coaching mirato nel team.

Qualifiche

• Esperienza professionale nel product management, nello sviluppo di processi, nel business process engineering o in una funzione comparabile, nonché comprovata esperienza nel Customer Support o Customer Service, idealmente nei processi clienti digitali. Hai gestito casi complessi ed escalation e hai partecipato al miglioramento dei processi.
• Ottima comprensione dei processi clienti digitali, del management della qualità e del processo decisionale tecnico. Strutturi chiaramente le questioni complesse, valuti i rischi e rappresenti le decisioni in modo adeguato al destinatario.
• Marcata affinità con l'AI e interesse a contribuire professionalmente alla creazione di nuove applicazioni AI.
• Eccellenti capacità analitiche, concettuali e comunicative, nonché la capacità di coinvolgere diversi stakeholder e far avanzare le decisioni.
• Tedesco e inglese fluenti parlato e scritto (almeno C1); francese o italiano dal livello B2 rappresentano un grande vantaggio.

Cosa ti distingue

Riconosci le connessioni tra le richieste dei clienti, i prodotti digitali e le procedure interne. Porti con te pensiero sistemico, curiosità analitica e piacere nel collaborare con diversi settori specialistici. Nel farlo, mantieni d'occhio le esigenze dei clienti e la realtà quotidiana del supporto.

I tuoi compiti si evolvono insieme ai nostri prodotti, processi e applicazioni AI.

Informazioni aggiuntive

Cosa ti offriamo

• 6 settimane di ferie (con la possibilità di acquistarne fino a 10 giorni aggiuntivi)
• Settimana lavorativa di 40 ore
• 18 settimane di congedo di maternità e 6 settimane di congedo di paternità. Si applica anche in caso di adozione.
• Modelli di lavoro flessibili (l'equilibrio tra vita privata e professionale è molto importante per noi)
• Accesso a piattaforme per la salute mentale, il benessere e la consulenza
• Abbonamento Halbtax per il trasporto pubblico e viaggi in prima classe in treno tra le sedi SMG in Svizzera

Procedura di candidatura
Consideriamo il processo di assunzione come uno scambio reciproco in cui entrambe le parti si conoscono. Ecco cosa ti aspetta:

• Colloquio video con il recruiter (30 min.)
• Colloquio video con l'Hiring Manager incluso assessment tecnico (60 min.)
• Team Fit Meeting (45 min.)

#LI-Hybrid

Su di noi

SMG Swiss Marketplace Group AG è una rete pionieristica di marketplace online e un'azienda digitale innovativa che semplifica la vita delle persone con prodotti orientati al futuro.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre ai clienti i migliori strumenti, u j4id10428795jm j4it1041jm j4iy26jm