Ingénieur de service Autriche & Suisse (m/f/d)

Ingénieur de service Autriche & Suisse (m/f/d)

Lieu : Remote (Autriche/Suisse)

Votre mission

En tant que technicien de service pour l'Autriche et la Suisse, vous êtes en première ligne du support technique de GoodWe. Vous fournissez un support de niveau 2 aux clients et assistez les équipes locales de la hotline de niveau 1 lors de problèmes escaladés. De plus, vous soutenez la formation de l'équipe de niveau 1, assurant ainsi une amélioration continue de la qualité du service. Dans ce rôle, vous êtes un élément important de l'équipe régionale pour l'Autriche et la Suisse et contribuez de manière significative à la croissance de notre chiffre d'affaires et à la fidélisation de la clientèle.

Vos tâches quotidiennes comprennent la collaboration directe avec les partenaires de vente et d'installation importants, la réalisation de formations ainsi qu'une étroite collaboration avec les équipes de service et de R&D de notre siège social.

Ce poste vous offre la possibilité de vous confronter intensément à des défis techniques et de nouer des relations étroites avec des parties prenantes internes et externes (clients, partenaires de service, R&D, gestionnaires de produits, vente, etc.). Vos contributions aideront de manière décisive à positionner GoodWe comme un prestataire de services de Tier-1 en Autriche et en Suisse.

Vos principales tâches

• Soutien à la formation de la hotline de niveau 1 afin de garantir une haute performance et une compétence technique.
• Respect des KPI et des processus de service avec un fort accent sur la satisfaction client.
• Support technique direct pour les partenaires de vente et les installateurs de GoodWe par des formations à distance et sur site, des mises en service et du dépannage.
• Analyser les problèmes de produits et les escalader au niveau 3 si nécessaire.
• Effectuer des formations pour les clients sur l'installation et le service, tant en ligne que sur site.
• Collaborer avec l'équipe régionale pour l'Autriche et la Suisse.
• Améliorer proactivement les processus et les outils de service afin d'accroître la satisfaction client et l'efficacité du service.

Votre profil

• Bagage technique, par exemple un diplôme de Bachelor ou une certification professionnelle en génie électrique, en technologie de la communication ou dans un domaine connexe.
• Enthousiasme pour la technologie et plaisir à contribuer à la croissance dynamique de GoodWe Europe.
• Passion pour la résolution de défis techniques complexes.
• Au moins 3 ans d'expérience dans le support technique, idéalement dans un environnement technique ou d'ingénierie.
• Plaisir pour la collaboration transfrontalière et le travail avec des équipes et des clients internationaux.
• Méthode de travail structurée et orientée vers les résultats avec un fort accent sur le service client.
• Mentalité orientée client.
• La maîtrise de l'allemand est un impératif (MUST) ainsi que l'anglais au niveau B2.
• Une expérience dans les domaines du solaire, du PV, des onduleurs, du stockage d'énergie ou dans le secteur de l'énergie est un avantage.
• Disponibilité pour les déplacements.

Ce que nous offrons

• Une opportunité unique de devenir membre d'une équipe GoodWe EMEA véritablement diversifiée, internationale, ambitieuse et à croissance rapide.
• Excellentes opportunités de développement professionnel et personnel au sein d'une entreprise photovoltaïque de premier plan et en pleine croissance.
• Un environnement de travail motivant avec des hiérarchies horizontales et des processus de décision rapides.
• Avoir du plaisir à faire quelque chose de sensé et à faire bouger les choses !!!

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