Conseiller en support de premier niveau

Ce que vous pouvez accomplir.

• Vous conseillez les clients par téléphone et par écrit, contribuant ainsi de manière importante à la haute satisfaction de la clientèle.
• En tant que conseillère ou conseiller clientèle, vous êtes quotidiennement en contact avec nos voyageurs et vendez avec passion des offres nationales et internationales.
• Lors de l'entretien de vente, vous vous engagez pour la gamme diversifiée de services et les proposez à nos clients de manière orientée vers les solutions et sur mesure.
• Vous soutenez et conseillez également nos clients pour des questions relatives aux offres sur sbb.ch ou sur notre application SBB Mobile.

Ce que vous apportez.

• Le contact quotidien avec la clientèle ainsi que le conseil professionnel aux clients vous procurent beaucoup de plaisir et la collaboration avec différents collaborateurs vous plaît.
• Votre talent d'improvisation et d'organisation vous distingue et vous faites preuve de résistance dans les situations tendues.
• Vous êtes flexible concernant les horaires de travail et êtes prêt à assumer tous les shifts au Contact Center entre 06.00 et 22.00, du lun au di.
• Vous êtes prêt à exercer toutes les formes de travail (homeoffice, lieu de bureau) et disposez d'un endroit de travail calme à domicile. De plus, vous êtes expérimenté dans l'utilisation des programmes MS Office courants et avez un flair pour les médias numériques.
• Un apprentissage professionnel de 3 ans KVöV/DHöV ou une deuxième formation de conseiller/ère clientèle dans les transports publics est requis pour ce poste.
• Très bonnes connaissances de l'allemand (au moins C1) et bonnes connaissances du français (B1) à l'oral et à l'écrit, l'anglais et/ou l'italien sont un plus.