Customer Supporter

Customer Supporter (tous)
À propos de cyon
cyon est un fournisseur d'hébergement web indépendant avec plus de 20 ans d'expérience, basé à Basel. Environ 50’000 client·e·s font confiance à cyon – pour son support personnel, sa gestion simple et son hébergement durable. Nous allions compétence technique, proximité et chaleur humaine.
En tant que membre de l'équipe Customer Success, vous aidez nos client·e·s pour leurs questions et problèmes concernant nos produits. Un appel ou un e-mail nous adressé doit être une expérience joyeuse. Avec l'équipe, vous résolvez des problèmes techniques complexes et impressionnez nos client·e·s avec des e-mails percutants et un ton amical. En plus du quotidien du support, vous participez à des projets et occupez différents rôles.
Vos tâches
Vous soutenez les client·e·s pour leurs questions et problèmes concernant les produits de cyon.
Vous veillez à ce qu'un appel ou un e-mail à cyon soit une expérience positive.
Vous répondez aux demandes des client·e·s par e-mail et par téléphone.
Vous travaillez en équipe, partagez vos connaissances et aidez à l'amélioration constante de l'expérience client.
Ce que vous apportez
Nous recherchons des membres d'équipe passionnés par Internet. Pour notre culture cyon autonome, vous apportez une méthode de travail organisée et indépendante ainsi que de fortes capacités de communication. Afin que vous laissiez une impression positive lors des contacts avec nos client·e·s, nous exigeons une maîtrise de l'allemand et de bonnes connaissances en anglais.
Si vous avez déjà de l'expérience dans les domaines suivants, c'est un avantage :
Informatique et/ou support
Gestion de projet
Pratique de sujets de notre domaine spécialisé, tels que FTP, DNS et CMS (PHP/MySQL)
Ce que nous vous offrons
Tâches variées avec beaucoup de responsabilité individuelle et de marge de manœuvre
Bureaux modernes situés de manière centrale à Basel avec une très bonne connexion aux transports publics
Temps de travail annuel flexible et au moins cinq semaines de vacances
Possibilité de Home Office, Workations, travail mobile
Budget généreux pour votre équipement personnel de travail
Budget d'apprentissage et de formation continue (financier et temps)
Boissons gratuites et fruits frais au bureau
Contactez-nous
Curieux ? Nous avons préparé quelques demandes de support fictives avec lesquelles vous pouvez nous donner une image concrète de votre expérience. De plus, vous pouvez nous parler de votre motivation et de votre personne. Nous avons hâte ! jid1ed7929jm jit0623jm jiy26jm