Responsable:e Customer Excellence - Clients particuliers

Vous façonnez les expériences client de demain. Avec votre équipe, vous développez de manière constante le Customer Excellence chez PostFinance et veillez à ce que les clients bénéficient d'expériences simples, pertinentes et convaincantes sur tous les canaux. Grâce à une gestion efficace des connaissances, des retours et des réclamations, vous renforcez la fidélisation de la clientèle, augmentez la qualité de service et contribuez à l'amélioration continue de nos interactions clients. Avec de la clairvoyance, une forte capacité de mise en œuvre et une perspective client claire, vous créez une valeur ajoutée durable pour nos clients, optimisez les processus internes et soutenez le développement stratégique de PostFinance.

Pourquoi commencer avec nous

Temps de récupération
6 semaines de vacances et la possibilité de prendre des congés non payés.

Modèles de travail flexibles
Temps partiel, job-sharing et top-sharing.

Développement individuel
Offres variées de formation initiale et continue, changements de poste temporaires et stages.

Mondes de travail modernes
Postes de travail modernes, co-working à Bern et Zürich ainsi que le homeoffice dans de nombreux domaines.

Congé maternité et paternité
18 semaines de congé maternité entièrement payées et 4 semaines de congé paternité.

La santé au centre
Offres préventives, postes de travail ergonomiques et soutien ciblé lors d'absences prolongées.

Offres de mobilité
Demi-tarif gratuit ou abonnement général (GA) à prix réduit, ainsi que des offres attractives de vélos, de carsharing et de voitures électriques.

Égalité des chances vécue
Notamment par des indications de salaire transparentes dans nos annonces d'emploi.

Ce que vous pouvez accomplir

• Vous développez stratégiquement le domaine Customer Excellence et ancrez une perspective client rigoureuse dans l'ensemble de l'unité Privatkunden
• Vous dirigez et développez votre équipe et créez un environnement dans lequel les personnes peuvent prendre des responsabilités, prendre des décisions et déployer leur potentiel
• Vous êtes responsable du développement stratégique et conceptuel de la gestion des connaissances avec l'objectif de rendre les connaissances pertinentes accessibles de manière simple, rapide et adaptée aux besoins des collaborateurs de la vente et du service.
• Vous faites progresser le développement de plateformes de connaissances, d'outils et d'outils d'aide basés sur l'IA, créant ainsi la base pour d'excellentes expériences clients et une haute qualité de service
• Vous identifiez les potentiels d'optimisation le long de l'interaction client, déduisez des mesures d'amélioration efficaces, les intégrez dans les Customer Journeys et mettez en œuvre de manière ciblée des mesures de churn et de rétention
• Vous pilotez la gestion des perturbations, des urgences et des crises de l'unité Privatkunden, coordonnez la communication dans les situations exceptionnelles et dirigez, si nécessaire, des taskforces inter-services
• Vous travaillez en étroite collaboration avec la vente, les Customer Journeys, l'IT ainsi que d'autres parties prenantes internes et externes et représentez PostFinance en tant qu'interlocuteur central auprès des offices de médiation et des commissions d'escalade