Leiter:in Customer Excellence - Privatkunden

Tu plasmi le esperienze dei clienti di domani. Insieme al tuo team, sviluppi costantemente la Customer Excellence in PostFinance e ti assicuri che i clienti abbiano esperienze semplici, rilevanti e convincenti attraverso tutti i canali. Attraverso una gestione efficace di conoscenze, feedback e reclami, rafforzi la fedeltà dei clienti, aumenti la qualità del servizio e contribuisci al miglioramento continuo delle nostre interazioni con i clienti. Con lungimiranza, capacità di realizzazione e una chiara prospettiva del cliente, crei valore sostenibile per i nostri clienti, ottimizzi i processi interni e supporti lo sviluppo strategico di PostFinance.

Perché iniziare con noi

Tempo per il recupero
6 settimane di vacanza e la possibilità di congedo non pagato.

Modelli di lavoro flessibili
Part-time, job- e topsharing.

Sviluppo individuale
Diversificate offerte di formazione e perfezionamento, cambi di posizione temporanei e stage.

Mondi di lavoro moderni
Posti di lavoro moderni, co-working a Bern e Zürich così come homeoffice in molti settori.

Congedo di maternità e paternità
18 settimane di congedo di maternità interamente retribuite e 4 settimane di congedo di paternità.

Salute al centro
Offerte preventive, posti di lavoro ergonomici e supporto mirato in caso di assenze prolungate.

Offerte di mobilità
Halbtax gratuito o GA scontato, nonché attraenti offerte di bici, carsharing e auto elettriche.

Parità di opportunità vissuta
Tra le altre cose, attraverso indicazioni salariali trasparenti nei nostri annunci di lavoro.

Cosa puoi fare

• Sviluppi strategicamente l'area Customer Excellence e ancori una costante prospettiva del cliente in tutta l'unità Privatkunden
• Guidi e sviluppi il tuo team e crei un ambiente in cui le persone possano assumersi responsabilità, prendere decisioni e sviluppare il proprio potenziale
• Ti assumi la responsabilità dello sviluppo strategico e concettuale della gestione della conoscenza con l'obiettivo di rendere le conoscenze rilevanti facilmente, rapidamente e in modo adeguato alle necessità accessibili ai collaboratori nelle vendite e nel servizio.
• Promuovi lo sviluppo di piattaforme di conoscenza, strumenti e ausili basati su AI, creando così la base per esperienze dei clienti eccellenti e un'alta qualità del servizio
• Identifichi potenziali di ottimizzazione lungo l'interazione con il cliente, derivi misure di miglioramento efficaci, le fai confluire nei Customer Journeys e implementi miratamente misure di churn e retention
• Gestisci il management dei disturbi, delle emergenze e delle crisi dell'unità Privatkunden, coordini la comunicazione nelle situazioni eccezionali e, se necessario, guidi taskforce intersettoriali
• Collabori strettamente con vendite, Customer Journeys, IT e altri stakeholder interni ed esterni e rappresenti PostFinance come referente centrale nei confronti degli uffici di mediazione (Ombudsstellen) e dei comitati di escalation