Customer Care Advisor (DE/FR)

Au sein du département des clients entreprises chez Salt, nous faisons découvrir le monde des télécommunications aux entreprises et nous les enthousiasmons par notre simplicité et notre engagement.

Chez Salt Business, faire la différence en étant un interlocuteur personnel et engagé pour le client, par rapport à un support standard via un centre d'appels, est une valeur précieuse.

Vous avez de l'expérience dans le service client et avez l'habitude d'évoluer dans le segment des grandes entreprises ?

Vous suivez avec curiosité les innovations dans ce domaine et en reconnaissez l'impact sur les processus métier ?

Alors rejoignez-nous en tant que :

Customer Care Advisor (DE/FR)

Pour notre site de Biel/Bienne, nous recherchons des collaborateurs et collaboratrices qui, pour la Suisse alémanique, assurent et développent les relations d'affaires avec les clients existants à long terme.

Vos tâches :

• Vous assumez la responsabilité d'un portefeuille existant de clients entreprises dans toute la Suisse.
• Vous offrez à vos clients un support de premier niveau (First-Level-Support) personnel et compétent dans les domaines de la téléphonie mobile, de l'accès Internet et du réseau fixe.
• Vous traitez les demandes entrantes et sortantes (téléphone, e-mail, lettres) des Fleet Managers, des Account Managers et des partenaires – toujours dans le respect de nos directives de niveau de service et de nos standards de qualité.
• Vous conseillez les clients sur nos produits et services et les soutenez pour les questions relatives aux factures, aux contrats et aux sujets techniques (par ex. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en agissant de manière rapide, orientée solutions et professionnelle.

Ce que vous apportez :

• Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans la vente par téléphone ou le service client, de préférence dans un environnement télécom B2B, avec des connaissances dans le domaine des technologies de communication modernes (par ex. SIP Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Vous êtes un joueur d'équipe affirmé et recherchez proactivement des conseils et des informations ;
• Votre nature convaincante et séduisante fait de vous un partenaire commercial apprécié.
• Vous travaillez de manière structurée et méthodique et êtes capable de réagir si nécessaire et de reprioriser les tâches.
• Compétences informatiques : applications MS-Office (Outlook, Word, Excel). Bonnes connaissances de CRM ou du système de facturation (SAP), compréhension rapide de l'utilisation d'outils spécifiques.
• Compétences sociales : Capacité à instaurer la confiance, tant dans les relations avec les clients qu'avec vos collègues.
• Vous communiquez couramment en allemand (oral et écrit) et pouvez également communiquer de manière sûre en français pour les négociations. D'autres connaissances linguistiques comme l'anglais ou l'italien sont un plus.

Ce que nous offrons

• Un lieu de travail moderne et ergonomique dans un environnement dynamique et collégial
• 13ème mois de salaire
• Bonus annuel (selon la performance personnelle)
• Caisse de pension et assurance sociale avantageuses
• 5 semaines de vacances
• Home-Office jusqu'à 20% possible
• Abonnement mobile gratuit incluant le roaming dans toute la zone EU
• Différentes offres et réductions sur nos produits
• Avantages attractifs pour les employés chez nos partenaires

Vous avez toujours rêvé de travailler dans un environnement rafraîchissant, unique et diversifié ? Alors nous voulons absolument vous rencontrer.

Postulez chez nous en ligne (nous prenons en compte exclusivement les candidatures en ligne).

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