Senior Service Designer / UX Strategist, 80-100%

Switzerland - Zürich

Digital, Marketing and Communications

Personal & Corporate Banking

Responsabilités clés

En tant que Senior Service Designer / UX Strategist au sein de l'Experience Design Center of Excellence, vous jouerez un rôle clé dans le façonnement des expériences clients de bout en bout à travers UBS. Vous définirez et orchestrerez des parcours fluides à travers les points de contact, les canaux, les personnes, les processus et la technologie, garantissant des expériences cohérentes et de haute qualité à grande échelle.

Vous travaillerez sur des produits, des services et des expériences innovants basés sur l'IA, aidant à ouvrir la voie à l'avenir de l'interaction homme-machine dans le secteur bancaire. Au-delà du travail de conception pratique, vous dirigerez des flux de travail de conception complexes, alignerez les parties prenantes, traduirez la recherche et la stratégie commerciale en directions de conception exploitables, et contribuerez à la maturité de la pratique de conception d'expérience IA du CoE.

Responsabilités :

• diriger les flux de travail stratégiques de service design et de stratégie UX à travers les parcours bancaires numériques et assistés par l'IA, de la phase de découverte au support de livraison et à l'amélioration continue post-lancement.
• collaborer avec les équipes de la plateforme IA, du business, du produit, de la technologie, du marketing et des besoins clients pour faire le pont entre les besoins des clients et la stratégie commerciale, en stimulant des expériences de service évolutives et centrées sur le client.
• créer et faire évoluer des cartes de parcours de bout en bout, des blueprints de service et des concepts d'expérience d'état cible pour découvrir les points de friction systémiques, aligner les parties prenantes et hiérarchiser les améliorations de l'expérience.
• traduire les insights de recherche qualitatifs et quantitatifs en recommandations stratégiques qui informent le service design, la direction du produit et la hiérarchisation.
• contribuer activement au service design, au design UX/UI, au design d'interaction, au prototypage, au design conversationnel, aux tests d'utilisabilité et à l'assurance qualité de la livraison.
• animer des ateliers et des sessions d'alignement stratégique en utilisant des méthodes telles que les Design Sprints, le Lean UX Canvas, le journey mapping, le service blueprinting et l'empathy mapping.
• représenter le design dans les discussions avec les parties prenantes transversales, en aidant à clarifier le périmètre, l'effort, les dépendances, les risques, la valeur commerciale et les compromis.
• contribuer à l'évolution de la pratique de conception d'expérience IA du CoE, y compris les cadres, les principes, les modèles réutilisables, l'intégration au design-system et les formats de formation pour rester à la pointe des tendances du marché et des pratiques émergentes en matière d'IA et de design d'expérience numérique.
• coacher et soutenir d'autres designers en modélisant une pensée structurée, la qualité du design, la collaboration, la responsabilisation et la gestion des parties prenantes.

Job Reference #

341078BR

City

Zürich

Job Type

Full Time, Part Time

Your Career Comeback

Nous sommes ouverts aux candidatures de personnes effectuant un retour à la vie professionnelle. Pour en savoir plus sur notre programme, rendez-vous sur ubs.com/careercomeback.

L'équipe

Marketing, Design & Digital Sales recherche constamment de nouveaux talents pour façonner l'avenir d'UBS. Vous travaillerez au sein du Center of Excellence (CoE) for Experience Design, basé à Zurich. Dans notre organisation agile, vous collaborerez avec les équipes de design, de produit, de canal, de marketing, de communication, de technologie et des besoins clients. Vous soutiendrez la transformation organisationnelle vers une organisation de design centrée sur le client et aiderez à façonner les expériences des clients et des employés à travers la banque numérique, les services assistés par l'IA et les modèles d'interaction émergents. Vous travaillerez selon un modèle hybride, combinant du temps dans les bureaux d'UBS et du travail à domicile.

Vos compétences et votre expérience

• plus de 7 ans d'expérience en Service Design, UX Strategy, UX Design, UX Research, Human-Computer Interaction ou dans un domaine connexe, avec une responsabilité de livraison prouvée et un impact mesurable.
• solide expérience dans la création de cartes de parcours de bout en bout, de blueprints de service et de concepts d'expérience d'état cible répondant aux besoins des utilisateurs et créant une valeur commerciale à long terme.
• excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec une expérience de collaboration au sein d'équipes transversales telles que le Produit, le Marketing, les Ventes, le Service Client, la Technologie et l'IT.
• solides compétences en facilitation, avec une expérience de l'application de méthodes telles que les Design Sprints, le Lean UX Canvas, l'empathy mapping, le journey mapping et le service blueprinting pour favoriser l'alignement.
• bonne compréhension des expériences assistées par l'IA, y compris les interfaces conversationnelles, les modèles d'interaction de l'IA générative, la supervision humaine, la confiance, la transparence et l'IA responsable.
• capacité à s'épanouir dans des environnements dynamiques, rapides et ambigus, en planifiant et en livrant efficacement des travaux de conception à différents niveaux de détail tout en maintenant des résultats de haute qualité.
• professionnel proactif et autonome avec un potentiel de leadership, un esprit collaboratif et la capacité de mentorat, de façonner la direction du design et de travailler dans des équipes mondiales et distribuées.
• maîtrise de l'anglais et de l'allemand, à l'écrit comme à l'oral. Les autres langues nationales suisses, en particulier le français ou l'italien, sont un avantage.
• diplôme d'une Université ou d'u