Senior Service Designer / UX Strategist, 80-100%

Switzerland - Zürich

Digital, Marketing and Communications

Personal & Corporate Banking

Responsabilità chiave

In qualità di Senior Service Designer / UX Strategist nel Experience Design Center of Excellence, svolgerai un ruolo chiave nel dare forma alle esperienze cliente end-to-end in tutta UBS. Definirai e orchestrerai percorsi fluidi attraverso touchpoint, canali, persone, processi e tecnologia, garantendo esperienze coerenti e di alta qualità su larga scala.

Lavorerai su prodotti, servizi innovativi ed esperienze basate sull'AI, contribuendo a guidare il futuro dell'interazione uomo-computer nel settore bancario. Oltre al lavoro di progettazione pratico, guiderai complessi flussi di lavoro di design, allineerai gli stakeholder, tradurrai la ricerca e la strategia di business in direzioni di design azionabili e contribuirai alla maturazione della pratica di AI experience design del CoE.

Responsabilità:

• guidare flussi di lavoro strategici di service design e UX strategy attraverso percorsi bancari digitali e abilitati dall'AI, dalla fase di discovery al supporto alla consegna e al miglioramento continuo post-lancio.
• collaborare con i team della piattaforma AI, business, prodotto, tecnologia, marketing e delle necessità dei clienti per colmare il divario tra le esigenze dei clienti e la strategia di business, promuovendo esperienze di servizio scalabili e incentrate sul cliente.
• creare ed evolvere journey map end-to-end, service blueprint e concetti di esperienza dello stato target per scoprire punti critici sistemici, allineare gli stakeholder e dare priorità ai miglioramenti dell'esperienza.
• tradurre gli insight della ricerca qualitativa e quantitativa in raccomandazioni strategiche che informino il service design, la direzione del prodotto e la prioritizzazione.
• contribuire operativamente al service design, UX/UI design, interaction design, prototipazione, conversation design, usability testing e garanzia della qualità della consegna.
• facilitare workshop e sessioni di allineamento strategico utilizzando metodi come Design Sprints, Lean UX Canvas, journey mapping, service blueprinting ed empathy mapping.
• rappresentare il design in discussioni con stakeholder interfunzionali, aiutando a chiarire ambito, impegno, dipendenze, rischi, valore di business e compromessi.
• contribuire all'evoluzione della pratica di AI experience design del CoE, inclusi framework, principi, pattern riutilizzabili, integrazione del design system e formati educativi per rimanere aggiornati con le tendenze di mercato e le pratiche emergenti nel design dell'esperienza digitale e dell'AI.
• fare da coach e supportare altri designer modellando un pensiero strutturato, qualità del design, collaborazione, ownership e gestione degli stakeholder.

Job Reference #

341078BR

Città

Zürich

Tipo di lavoro

Full Time, Part Time

Il tuo ritorno alla carriera

Siamo aperti a candidature da parte di persone che rientrano nel mondo del lavoro dopo una pausa di carriera. Scopri di più sul nostro programma su ubs.com/careercomeback.

Il team

Marketing, Design & Digital Sales è costantemente alla ricerca di nuovi talenti per dare forma al futuro di UBS. Lavorerai nel Center of Excellence (CoE) for Experience Design, con sede a Zurigo. Nella nostra organizzazione agile, collaborerai con i team di design, prodotto, canale, marketing, comunicazione, tecnologia e delle necessità dei clienti. Sosterrai la trasformazione organizzativa verso un'organizzazione di design incentrata sul cliente e aiuterai a dare forma alle esperienze di clienti e dipendenti attraverso il digital banking, i servizi abilitati dall'AI e i modelli di interazione emergenti. Lavorerai in un modello ibrido, combinando il tempo negli uffici UBS con il lavoro da casa.

Le tue competenze ed esperienza

• oltre 7 anni di esperienza in Service Design, UX Strategy, UX Design, UX Research, Human-Computer Interaction o un campo correlato, con comprovata responsabilità nella consegna e impatto misurabile.
• forte esperienza nella creazione di journey map end-to-end, service blueprint e concetti di esperienza dello stato target che rispondano alle esigenze degli utenti e creino valore di business a lungo termine.
• eccellenti capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder, con esperienza nella collaborazione con team interfunzionali quali Product, Marketing, Sales, Customer Service, Technology e IT.
• forti capacità di facilitazione, con esperienza nell'applicazione di metodi come Design Sprints, Lean UX Canvas, empathy mapping, journey mapping e service blueprinting per guidare l'allineamento.
• buona comprensione delle esperienze abilitate dall'AI, inclusi interfacce conversazionali, pattern di interazione dell'AI generativa, supervisione umana, fiducia, trasparenza e AI responsabile.
• capacità di prosperare in ambienti dinamici, frenetici e ambigui, pianificando e consegnando efficacemente il lavoro di design a diversi livelli di dettaglio mantenendo risultati di alta qualità.
• un professionista proattivo e motivato con potenziale di leadership, mentalità collaborativa e capacità di fare da mentore agli altri, dare forma alla direzione del design e lavorare in team globali e distribuiti.
• fluente in inglese e tedesco, sia scritto che parlato. Ulteriori lingue nazionali svizzere, specialmente francese o italiano, sono un vantaggio.
• laurea presso un'Università o una University of Applied Sciences in UX Design, Service Design, Human-Computer Interaction, Business Administration, Marketing, Psychology, Communication Design o campo correlato. L'esperienza professionale pertinente può essere considerata in sostituzione di un titolo di studio formale.

Su di noi

UBS è un wealth manager leader e veramente globale e la principale banca universale in Svizzera. Forniamo anche soluzioni diversificate di gestione patrimoniale e capacità di investment banking mirate. Con sede a Zurigo, in Svizzera, UBS è presente in più di 50 mercati in tutto il