Collaborateur Service Client - Escalades & Plaintes (tous genres)

Chez HolidayCheck, tout tourne autour de l'idée de rendre les vacances meilleures ensemble. Nous permettons non seulement à nos voyageurs de passer le plus beau moment de l'année, mais nous créons également pour notre équipe une atmosphère de travail inspirante – dans nos bureaux modernes à Bottighofen ou Munich.

Nous vivons nos valeurs d'entreprise au quotidien : en tant que #TeamHolidayCheck, nous instaurons la confiance, assumons nos responsabilités et aimons ce que nous faisons – pour l'expérience de vacances parfaite.

Au sein de notre équipe Solutions, vous soutenez le traitement de demandes clients complexes et assurez, en collaboration avec différents départements spécialisés, un soutien rapide et orienté solutions – même dans des situations exigeantes.

• Communication orientée service avec les clientes et clients, ainsi qu'avec les partenaires touristiques via téléphone et e-mail
• Traitement autonome de demandes clients complexes, de plaintes et d'escalades
• Recherche et analyse des processus de réservation en étroite collaboration avec les départements spécialisés internes
• Traitement des avis et des plaintes sur des plateformes telles que Trustpilot ou Google
• Traitement des demandes spéciales pour les voyages sans barrières
• Adaptation et suivi des réservations existantes suite à des changements de vol ou d'hôtel
• Participation à l'optimisation continue des processus et flux de service
• Connaissances touristiques préalables issues du milieu des agences de voyages, des OTA ou des voyagistes
• Expérience dans la gestion des plaintes, des escalades ou des cas de service complexes
• Esprit analytique et plaisir à rechercher les causes et à trouver des solutions
• Méthode de travail structurée et orientée processus ainsi que la capacité à gérer les priorités de manière sûre
• Empathie, résilience et gestion souveraine des situations clients difficiles
• Une première expérience avec des systèmes touristiques tels que SeCo, Bistro, Iris, Peakwork ou des outils comparables est un avantage
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit

Workation & Flexibilité

• 20 jours de Workation à l'intérieur de l'UE – travaillez là où les autres sont en vacances
• Modèle hybride 60/40 : deux jours de bureau pour l'échange et l'esprit d'équipe, trois jours de travail à distance flexible
• Horaires de travail flexibles – lève-tôt ou couche-tard ? Chez nous, les deux conviennent !

Développement & Culture

• Offres de formations internes et externes complètes
• Culture d'entreprise diversifiée avec plus de 30 nationalités
• Du nouveau venu au champion : un onboarding structuré pour un départ parfait

Extras & Valorisation

• Célébration d'anniversaire sous forme de jours de vacances supplémentaires ou de subventions de voyage
• Choix libre de votre matériel informatique – Mac, Windows ou Linux
• Parking gratuit ou subvention pour les transports publics

Équilibre Vie Professionnelle-Vie Privée & Santé

• Subvention de crèche pour un équilibre respectueux de la famille
• Selon le lieu : adhésion EGYM Wellpass / Hansefit ou subvention de salle de sport
• Repas sains et délicieux à la cantine ou préparés par notre cuisinière Evelyn

Êtes-vous prêt à rejoindre l'aventure HolidayCheck ? Alors saisissez votre valise pleine de talents et envoyez-nous votre candidature !