After Sales Coordinator

After Sales Coordinator (m/f)
DPD Schweiz fait partie de Geopost, qui possède le deuxième plus grand réseau international de livraison de colis en Europe. En Suisse, DPD est l'un des principaux prestataires privés de services express et de colis et livre chaque année environ 25 millions de colis grâce à son équipe de 1’500 collaborateurs et chauffeurs.
DPD assume la responsabilité de l'environnement, va personnellement vers les clients et convainc par des solutions audacieuses. Combiné à un engagement élevé, DPD offre la meilleure expérience possible pour les expéditeurs et les destinataires.
After Sales Coordinator (m/f)
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Un rôle clé responsable au sein de l'équipe Customer Excellence avec une influence directe sur la satisfaction client
Un travail indépendant avec beaucoup de responsabilité personnelle et des processus de décision courts
Un environnement varié dans le Key Account Management avec des clients passionnants et des interfaces diversifiées
Une étroite collaboration avec Sales, Operations, IT et d'autres départements spécialisés
La possibilité de participer activement à la conception des processus et de les améliorer continuellement
Des conditions d'engagement attractives avec 5 semaines de vacances
Des possibilités de travail flexibles, y compris le télétravail
Des pauses rémunérées le matin et l'après-midi
Des prestations de sécurité sociale attractives
Une équipe motivée et une culture d'entreprise moderne
Les défis suivants vous attendent :
En tant qu'interlocuteur central, vous assurez le suivi de nos Key Accounts après la conclusion du contrat et garantissez une relation client durable.
En collaboration avec nos départements internes, vous développez des solutions durables et identifiez précocement les potentiels d'optimisation.
Vous analysez régulièrement les indicateurs clients et de performance et en tirez des mesures ciblées.
Vous assumez la responsabilité de la gestion des réclamations et des escalades ainsi que d'une communication professionnelle envers nos clients.
Vous accompagnez les nouveaux clients pendant la phase d'implémentation et assurez un démarrage de projet réussi.
En étroite collaboration avec Sales, Operations et IT, vous coordonnez les thématiques transversales.
Une haute qualité des données dans le CRM ainsi qu'une documentation transparente font également partie de votre domaine de responsabilité.
Vous faites progresser vos dossiers de manière autonome et les menez avec succès à leur terme.
Ce que vous apportez :
Plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'aftersales, le Customer Service, le Customer Operations ou le Key Account Management
Le plaisir de développer activement les relations clients et de créer des solutions durables
Une méthode de travail indépendante, structurée et orientée vers les solutions
Des compétences marquées en communication et en organisation ainsi qu'une présentation assurée
Une grande initiative personnelle et un sens des responsabilités
Une capacité de réflexion analytique ainsi qu'une maîtrise sûre des indicateurs et des données de performance
De la force de persuasion et la capacité de coordonner différentes parties prenantes de manière orientée vers les objectifs
Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, de C2 à Proficiency
Bonnes connaissances de MS-Office ; l'expérience avec les systèmes CRM est un plus
Entrée en fonction :
naccord
Avez-vous suscité notre intérêt ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète en ligne !
Madame Peggy Kamm, HR Business Partner
Les dossiers papier ne peuvent pas être retournés et nous ne prenons en compte que les candidatures directes.
Accès :
Places de parking gratuites disponibles
(Avec les transports publics (S6 de la gare centrale de Zürich jusqu'à la gare de Buchs/Dällikon, puis 7 minutes de marche) ) jpid455fb5cjm jit0730jm jiy26jm