After Sales Coordinator

After Sales Coordinator (m/f)
DPD Schweiz è parte di Geopost con la seconda più grande rete internazionale di consegna pacchi in Europa. In Svizzera, DPD è uno dei principali fornitori privati di servizi express e pacchi e consegna annualmente circa 25 milioni di pacchi con il suo team di 1’500 collaboratori e autisti.
DPD si assume la responsabilità per l'ambiente, si rivolge personalmente ai clienti e convince con soluzioni audaci. Combinato con un alto livello di affidabilità, DPD offre la migliore esperienza possibile per mittenti e destinatari.
After Sales Coordinator (m/f)
Cosa puoi aspettarti da noi:
Un ruolo chiave di responsabilità nel Customer Excellence Team con influenza diretta sulla soddisfazione del cliente
Lavoro indipendente con molta responsabilità personale e percorsi decisionali brevi
Un ambiente variegato nel Key Account Management con clienti interessanti e molteplici interfacce
Stretta collaborazione con Sales, Operations, IT e altri dipartimenti specializzati
La possibilità di contribuire attivamente alla configurazione dei processi e di migliorarli continuamente
Condizioni di assunzione attraenti con 5 settimane di vacanza
Possibilità di lavoro flessibile inclusa la possibilità di homeoffice
Pause retribuite al mattino e al pomeriggio
Attrattivi servizi di previdenza sociale
Un team motivato e una cultura aziendale moderna
Le seguenti sfide ti aspettano:
In qualità di persona di riferimento centrale, ti occuperai dei nostri Key Accounts dopo la conclusione del contratto e assicurerai una relazione cliente sostenibile.
Insieme ai nostri dipartimenti interni specializzati, svilupperai soluzioni sostenibili e riconoscerai precocemente i potenziali di ottimizzazione.
Analizzerai regolarmente le metriche relative ai clienti e alle performance e ne deriverai misure mirate.
Ti assumerai la responsabilità della gestione dei reclami e delle escalation, nonché di una comunicazione professionale verso i nostri clienti.
Accompagnerai i nuovi clienti durante la fase di implementazione e garantirai un avvio del progetto di successo.
In stretta collaborazione con Sales, Operations e IT, coordinerai temi trasversali tra i settori.
Un'elevata qualità dei dati nel CRM e una documentazione trasparente rientrano anch'essi nel tuo ambito di responsabilità.
Farai avanzare i tuoi temi in modo autonomo e li porterai con successo a conclusione.
Cosa porti con te:
Esperienza professionale pluriennale nell'aftersales, Customer Service, Customer Operations o nel Key Account Management
Piacere nello sviluppare attivamente le relazioni con i clienti e nel creare soluzioni sostenibili
Un modo di lavorare indipendente, strutturato e orientato alle soluzioni
Sviluppate capacità comunicative e organizzative, oltre a una presenza sicura
Elevata iniziativa personale e senso di responsabilità
Capacità di pensiero analitico e un uso sicuro di indicatori e dati di performance
Capacità di assertività e la capacità di coordinare diversi gruppi di interesse in modo orientato agli obiettivi
Ottima conoscenza della lingua tedesca e dell'inglese, sia scritta che orale, da C2 a Proficiency
Buone conoscenze di MS-Office; l'esperienza con i sistemi CRM è un plus
Inizio del lavoro:
nach Vereinbarung
Abbiamo suscitato il tuo interesse? Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura completa online!
Frau Peggy Kamm, HR Business Partner
I dossier cartacei non possono essere restituiti e consideriamo esclusivamente le candidature dirette.
Arrivo:
Parcheggi gratuiti disponibili
(Con i mezzi pubblici (S6 dalla stazione centrale di Zurigo alla stazione di Buchs/Dällikon, poi 7 minuti a piedi) ) jpid455fb5cjm jit0730jm jiy26jm