AI-Engineer Chat- und Voicebot

Chez PostFinance, vous participez à la conception de l'avenir du service client. En tant qu'AI Engineer, vous développez de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA, améliorez la qualité de nos chatbots et voicebots et assurez un fonctionnement stable et sécurisé. Ensemble avec votre équipe interdisciplinaire, vous automatisez les processus et utilisez la Generative AI là où elle crée une véritable valeur ajoutée. De cette manière, vous faites évoluer PostFinance et rendez le service plus simple et plus intelligent pour nos client·e·s.

Pourquoi commencer avec nous

Temps de récupération
6 semaines de vacances et la possibilité de prendre des congés non payés.

Modèles de travail flexibles
Temps partiel, job- et topsharing.

Développement individuel
Offres diversifiées de formation initiale et continue, changements de postes temporaires et stages.

Mondes de travail modernes
Postes de travail modernes, co-working à Bern et Zürich ainsi que le homeoffice dans de nombreux domaines.

Congé maternité et paternité
18 semaines de congé maternité entièrement payées et 4 semaines de congé paternité.

La santé au centre
Offres préventives, postes de travail ergonomiques et soutien ciblé en cas d'absences prolongées.

Offres de mobilité
Demi-tarif gratuit ou abonnement GA à prix réduit ainsi que des offres attractives de vélo, carsharing et voiture électrique.

Équité des chances vécue
Entre autres par des indications de salaire transparentes dans nos annonces d'emploi.

Ce que vous pouvez accomplir

• Vous développez et optimisez nos chatbots et voicebots sur la base de technologies modernes de Conversational-AI et de GenAI
• Vous implémentez, intégrez et exploitez des solutions basées sur les LLM pour le service client
• Vous développez des solutions d'IA intelligentes avec RAG, Embeddings et AI Agents pour améliorer la qualité des réponses et l'automatisation des processus
• Vous concevez des prompts, des guardrails et des mécanismes de qualité pour des applications d'IA performantes, sûres et conformes aux règles
• Vous optimisez les fonctions des voicebots, y compris l'intégration ASR/TTS, les call-flows et les processus de téléphonie
• Vous analysez, testez et améliorez continuellement la performance des bots sur la base de KPIs, des retours utilisateurs et d'évaluations d'IA
• Vous menez de nouvelles fonctionnalités, de l'idée à la production, en collaboration avec les équipes d'architecture, de sécurité, de DevOps et de business
• Vous implémentez de nouvelles fonctions jusqu'à l'environnement de production, assurez un fonctionnement stable et apportez votre soutien au support de 3ème niveau

Ce que vous apportez

• Formation supérieure en informatique, informatique de gestion, data science ou une qualification comparable
• Plusieurs années d'expérience dans le développement de logiciels, idéalement avec Python
• Expérience pratique avec les Large Language Models (LLMs) et leur utilisation en production
• Savoir-faire dans au moins l'un des domaines suivants : RAG, Embeddings, Vector Databases, Conversational AI, Agentic AI ou Prompt Engineering, ainsi que des connaissances en Guardrails
• Expérience avec AWS Bedrock ou des plateformes d'IA ou cloud comparables ainsi que des intégrations API
• Familiarité avec Kubernetes, Helm ou GitOps et expérience dans l'exploitation productive et le développement continu de solutions
• Méthode de travail analytique et pragmatique ainsi que de très bonnes connaissances en allemand et de bonnes connaissances en anglais
• Des connaissances en plateformes de chatbots et voicebots, GenAIOps/MLOps, évaluation d'IA, interactions vocales ainsi que dans les domaines de la sécurité, de l'audio streaming, de la protection des données et de la Responsible AI sont un avantage