Customer Success Manager Agents (f/m/d) | 80–100% | Modèle de travail hybride | Zürich

Description de l'entreprise

Bienvenue chez IAZI AG (une filiale de SMG Swiss Marketplace Group)

IAZI est l'un des leaders du marché des évaluations immobilières en Suisse avec plus de 140 collaborateurs et des sites à Zürich, Lausanne ainsi qu'à Goa en Inde. Depuis plus de 30 ans, IAZI soutient l'économie immobilière nationale et internationale avec des services professionnels, des analyses scientifiques et des solutions logicielles innovantes. Nos clients comprennent des propriétaires, des investisseurs, des promoteurs de projets et des financiers immobiliers.

Nos modèles sont basés sur le plus grand pool de données à l'échelle suisse pour le marché immobilier suisse. Avec des solutions innovantes et le développement continu de notre offre, nous stimulons activement la numérisation du secteur immobilier. Pour notre prochaine phase de croissance, nous agrandissons notre équipe de gestion de la clientèle et nous vous recherchons en tant que Customer Success Manager Agents (80–100%).

Description du poste

Votre responsabilité
Vous êtes le premier point de contact pour nos clientes et clients et vous vous assurez qu'ils utilisent nos solutions logicielles de manière réussie et efficace. Vous entretenez des relations clients à long terme, identifiez les besoins de manière précoce et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Simultanément, vous apportez une contribution importante à l'acquisition de nouveaux clients et assurez un onboarding fluide. Vous anticipez, identifiez le potentiel d'amélioration et nous aidez à rendre nos processus plus efficaces.

Vos tâches

• Vous accompagnez nos clients existants, développez les relations clients et identifiez les besoins et potentiels d'affaires supplémentaires.
• Vous établissez des offres et des contrats et assurez un onboarding fluide des nouveaux clients, incluant la formation et la présentation des solutions.
• Vous fournissez un support client et coordonnez la résolution de cas de support complexes. Ce faisant, vous vous assurez que les demandes des clients alimentent l'amélioration continue de nos produits.
• Vous gérez le CRM et créez des rapports réguliers.
• Vous vous occupez de la facturation.
• Vous apportez des idées pour améliorer nos processus et soutenez leur mise en œuvre.

Qualifications

Ce que vous apportez

Formation & Expérience

• Vous possédez une formation commerciale ou une qualification comparable.
• Vous apportez plusieurs années d'expérience dans la gestion de la clientèle, le Customer Success ou dans le secteur immobilier.

Compétences & Capacités

• Vous appréciez le contact avec la clientèle, communiquez de manière convaincante et trouvez des solutions pragmatiques même dans des situations exigeantes.
• Vous disposez d'une très bonne expression écrite et orale en allemand ainsi que de bonnes connaissances en anglais.
• Vous vous intéressez aux solutions numériques et possédez une bonne compréhension technique.
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et orientée solutions, et gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs tâches parallèles.
• Vous prenez des responsabilités, pensez de manière entrepreneuriale et souhaitez agir activement.

Atouts

• Le français ou l'italien sont un plus.
• Expérience avec les produits SaaS, les API ou les intégrations logicielles.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

• 6 semaines de vacances (avec la possibilité d'en acheter jusqu'à 10 supplémentaires)
• Semaine de 40 heures
• 18 semaines de congé maternité et 6 semaines de congé paternité. S'applique également en cas d'adoption.
• Modèles de travail flexibles (l'équilibre vie professionnelle-vie privée est très important pour nous)
• Accès à des plateformes pour la santé mentale, le bien-être et le conseil
• Abonnement demi-tarif pour les transports publics et voyages en 1ère classe en train entre les sites de SMG en Suisse

Processus de recrutement

Nous sommes convaincus que le recrutement est une rencontre mutuelle où les deux parties apprennent à se connaître.

Ce qui vous attend chez nous :

• Soumission de vidéo
• Entretien de connaissance
• Rencontre avec le Hiring Manager
• Case Study & Team-Fit-Meeting

Postulez maintenant
Envoyez-nous votre CV détaillé et volontiers d'autres documents qui nous montrent pourquoi vous correspondez parfaitement à nous.
Nous nous réjouissons de vous rencontrer !

#LI-Hybrid

A propos de nous

La SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique innovante qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clientes et clients les meilleurs outils pour les soutenir dans les décisions de vie importantes. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScou j4id10463790jm j4it1044jm j4iy26jm}