IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

IT Service Delivery Manager (a), 80-100% #

Bachem est une entreprise de premier plan, axée sur l'innovation, spécialisée dans le développement et la fabrication de peptides et d'oligonucléotides. Avec plus de 50 ans d'expérience et d'expertise, Bachem fournit des produits pour la recherche, le développement clinique et l'application commerciale aux entreprises pharmaceutiques et biotechnologiques du monde entier et propose une gamme complète de services. Bachem opère à l'échelle internationale avec son siège social en Suisse et des sites en Europe, aux US et en Asie. La société est cotée à la SIX Swiss Exchange. Pour plus d'informations, consultez www.bachem.com.

Pour stimuler notre croissance organique continue, nous sommes constamment à la recherche de professionnels hautement qualifiés. Pour renforcer notre équipe au sein de la Global IT, nous recherchons un(e) IT Service Delivery Manager (a), 80-100% dévoué(e).

Vos tâches :

• Responsabilité des processus ITSM de base - Diriger la gestion des incidents, des problèmes, de la configuration et des événements à l'échelle mondiale, en garantissant la conformité aux SLA et l'alignement avec les SOP/ITIL.
• Définition des mesures de performance - Fixer les KPI/SLA, construire des tableaux de bord, fournir des rapports mensuels et gérer les escalades
• Maintenance de la documentation des processus - Créer et mettre à jour les SOP, le matériel de formation et assurer la clarté des rôles avec des enregistrements de formation suivis
• Piloter la Problem Management - Diriger les processus RCA, le suivi des remédiations, la communication avec les parties prenantes et l'identification proactive des risques
• Gérer les Known Errors - Maintenir les bases de données des problèmes clés et s'assurer que les solutions de contournement sont documentées et partagées
• Diriger la gouvernance CMDB - Responsable de la stratégie CMDB, de l'exactitude du cycle de vie des CI, des modèles de données et de la cartographie des dépendances de service
• Assurer la qualité des données CMDB - Effectuer des audits, des réconciliations, la résolution de problèmes et l'intégration avec les processus de changement/incident/surveillance
• Optimiser les outils CMDB - Améliorer l'utilisation de la plateforme CMDB/asset, automatiser via des outils de découverte et rendre compte de la conformité de la configuration
• Gérer l'Event Management - Assurer la couverture de la surveillance, le filtrage/la corrélation corrects des événements et l'escalade basée sur l'impact
• Définir l'automatisation des événements - Maintenir les seuils, les notifications et les réponses automatisées/d'auto-guérison

Votre profil :

• Plus de 7 ans dans les opérations IT, la gestion des services ou un domaine technique lié, incluant les Service Operations ou le Service Delivery Management
• Expérience pratique dans la gestion des incidents, des problèmes, de la configuration et/ou des événements ; la gestion des incidents majeurs est un avantage
• Certification ITIL Foundation requise ; ITIL Intermediate/Expert est un atout.
• Forte expertise technique transversale dans les infrastructures, les applications, les bases de données et la sécurité, avec une compréhension approfondie de leurs interdépendances - y compris les appareils de travail modernes, les serveurs d'applications et les plateformes backend
• Fortes capacités d'analyse pour identifier les modèles, les corrélations et les causes racines, avec la capacité de diriger des appels techniques de RCA
• Excellentes compétences en communication, capable de traduire les détails techniques dans un langage adapté aux affaires et aux utilisateurs
• Forte capacité de facilitation et de leadership sous pression, avec la capacité de travailler avec des équipes mondiales et de gérer les parties prenantes à tous les niveaux
• Expérience avec les plateformes de surveillance, d'analyse de logs et de gestion des services (par exemple, ServiceNow, LogicMonitor).

Notre offre :

• Un environnement de travail dynamique et en pleine croissance avec des opportunités de développement interne et de formation
• Horaires de travail flexibles avec des jours de télétravail et une option pour obtenir des jours de vacances supplémentaires par une réduction de la charge de travail
• Crèche gérée par l'entreprise sur le campus de Bachem à Bubendorf
• Prise en charge à 60% des cotisations à la caisse de pension par Bachem AG ainsi qu'une option pour une prévoyance vieillesse supplémentaire avec notre Pension Plan Plus
• Accès à des plateformes d'avantages avec des réductions de partenaires externes
• Nourriture fraîche, saine et variée dans notre restaurant d'entreprise
• Une large gamme d'activités sportives gratuites sur le campus de Bachem

Souhaitez-vous stimuler l'innovation avec nous ?

Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature complets via notre portail de candidature.

En savoir plus sur le groupe Bachem et laissez-vous inspirer par notre environnement de travail passionnant sur notre site de Bubendorf !

Chez Bachem, vous trouverez une équipe diversifiée et multiculturelle. Le (a) dans l'intitulé du poste signifie « tous ». Nous accueillons les candidatures de tous les candidats. Ce qui compte, ce sont vos compétences et votre motivation - quels que soient l'âge, le genre, l'origine, la religion ou l'orientation sexuelle.

Veuillez noter : les CV non sollicités provenant d'agences de recrutement ne seront pas pris en considération.

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