IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

IT Service Delivery Manager (a), 80-100% #

Bachem è un'azienda leader, orientata all'innovazione e specializzata nello sviluppo e nella produzione di peptidi e oligonucleotidi. Con oltre 50 anni di esperienza e competenza, Bachem fornisce prodotti per la ricerca, lo sviluppo clinico e l'applicazione commerciale ad aziende farmaceutiche e biotecnologiche in tutto il mondo e offre una gamma completa di servizi. Bachem opera a livello internazionale con sede in Svizzera e sedi in Europa, negli Stati Uniti e in Asia. La società è quotata alla SIX Swiss Exchange. Per ulteriori informazioni, consultare www.bachem.com.

Per guidare la nostra continua crescita organica, siamo costantemente alla ricerca di professionisti altamente qualificati. Per rafforzare il nostro team in Global IT, siamo alla ricerca di un dedicato IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

I vostri compiti:

• Gestire i processi ITSM core - Guidare l'Incident, Problem, Configuration e Event Management a livello globale, garantendo la conformità agli SLA e l'allineamento con SOP/ITIL.
• Definire le metriche di performance - Stabilire KPI/SLA, costruire dashboard, fornire rapporti mensili e gestire le escalation
• Mantenere la documentazione dei processi - Creare e aggiornare SOP, materiali di formazione e garantire la chiarezza dei ruoli con registri di formazione tracciati
• Guidare il Problem Management - Gestire i processi RCA, il follow-up della rimediazione, la comunicazione con gli stakeholder e l'identificazione proattiva dei rischi
• Gestire i Known Errors - Mantenere i database dei Key Issue e garantire che i workaround siano documentati e condivisi
• Guidare la governance CMDB - Gestire la strategia CMDB, l'accuratezza del ciclo di vita delle CI, i modelli di dati e la mappatura delle dipendenze dei servizi
• Garantire la qualità dei dati CMDB - Effettuare audit, riconciliazioni, risoluzione dei problemi e integrazione con i processi di change/incident/monitoring
• Ottimizzare gli strumenti CMDB - Migliorare l'utilizzo della piattaforma CMDB/asset, automatizzare tramite strumenti di discovery e riferire sulla conformità della configurazione
• Gestire l'Event Management - Garantire la copertura del monitoraggio, il corretto filtraggio/correlazione degli eventi e l'escalation basata sull'impatto
• Definire l'automazione degli eventi - Mantenere soglie, notifiche e risposte automatizzate/self-healing

Il vostro profilo:

• 7+ anni in IT Operations, Service Management o un campo tecnico correlato, inclusi Service Operations o Service Delivery Management
• Esperienza pratica in Incident, Problem, Configuration e/o Event Management; la gestione dei Major Incident è un vantaggio
• Certificazione ITIL Foundation richiesta; ITIL Intermediate/Expert è un plus.
• Forte competenza tecnica cross-domain in infrastruttura, applicazioni, database e sicurezza, con una profonda comprensione delle loro interdipendenze, inclusi i dispositivi modern workplace, gli application server e le piattaforme backend
• Forti capacità analitiche per identificare pattern, correlazioni e cause profonde, con la capacità di guidare chiamate tecniche di RCA
• Eccellenti capacità comunicative, traducendo i dettagli tecnici in un linguaggio accessibile al business e agli utenti
• Forte capacità di facilitazione e leadership sotto pressione, con la capacità di lavorare in team globali e gestire gli stakeholder a tutti i livelli
• Esperienza con piattaforme di monitoraggio, analisi dei log e service management (ad es. ServiceNow, LogicMonitor).

La nostra offerta:

• Un ambiente di lavoro dinamico e in rapida crescita con opportunità di sviluppo e formazione interna
• Orari di lavoro flessibili con giorni di home office e un'opzione per ottenere giorni di vacanza aggiuntivi attraverso la riduzione del carico di lavoro
• Centro di assistenza all'infanzia gestito dall'azienda presso il Bachem Campus a Bubendorf
• Copertura del 60% dei contributi della cassa pensione da parte di Bachem AG, nonché l'opzione per una previdenza pensionistica extra-obbligatoria con il nostro Pension Plan Plus
• Accesso a piattaforme di benefit con sconti da partner esterni
• Cibo fresco, sano e variegato nel nostro ristorante per il personale
• Una vasta gamma di attività sportive gratuite presso il Bachem Campus

Vorreste guidare l'innovazione insieme a noi?

Non vediamo l'ora di ricevere i vostri documenti di candidatura completi tramite il nostro portale di candidatura.

Scoprite di più sul Gruppo Bachem e lasciatevi ispirare dal nostro stimolante ambiente di lavoro nella nostra sede di Bubendorf!

In Bachem troverete un team diversificato e multiculturale. La (a) nel titolo del lavoro sta per tutti. Accogliamo candidature da parte di tutti i candidati. Ciò che conta sono le vostre competenze e la vostra motivazione, indipendentemente dall'età, dal genere, dal background, dalla religione o dall'orientamento sessuale.

Nota bene: i curricula non richiesti provenienti da agenzie di reclutamento non saranno presi in considerazione.

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