Consulente clienti 60% (m/f/d)

Randstad è il tuo partner per il prossimo passo nella carriera nel settore dei servizi e del settore finanziario. Come fornitore di servizi di personale leader a livello mondiale, colleghiamo talenti linguistici motivati con i datori di lavoro più attraenti della Svizzera. Per il nostro cliente, un rinomato istituto finanziario svizzero con focus su soluzioni di pagamento e carte innovative a Zürich, cerchiamo una personalità comunicativa per il team serale e del fine settimana.

La tua nuova sfida

In questo versatile ruolo part-time al 60%, sarai il primo biglietto da visita per clienti e partner commerciali. Ti occuperai di richieste nell'ambito dei moderni mezzi di pagamento (carte di credito, debito e prepagate) e garantirai una Customer Experience di prima classe al di fuori degli orari di ufficio regolari.

I tuoi compiti:

• Assistenza clienti: Ricezione telefonica ed elaborazione orientata alla soluzione delle richieste dei clienti (Inbound) in tedesco, francese, italiano e inglese.
• Gestione di problemi e reclami: Gestione professionale di quesiti, incertezze o reclami relativi ai pagamenti con carta e alla fatturazione.
• Rispetto dei processi e della qualità: Rispetto delle linee guida interne, delle norme di compliance e degli standard di sicurezza in tutti i contatti con i clienti.
• Ricerca di soluzioni e inoltro: Elaborazione autonoma di soluzioni per i clienti e escalation mirata di casi complessi ai reparti specialistici competenti.
• Creazione di valore aggiunto: Riconoscimento dei bisogni dei clienti e raccomandazione attiva di servizi aggiuntivi appropriati (Cross- & Upselling).

Qualificazioni

Cosa porti con te:

• Formazione: Formazione commerciale di base o background nel settore alberghiero / turistico.
• Esperienza: Prima esperienza professionale nel servizio clienti telefonico o nel Customer Support.
• Talento linguistico: Conoscenza fluente / molto buona del tedesco (o svizzero tedesco) C2, francese C1, vantaggio in italiano e inglese
• Competenze IT: Uso sicuro delle comuni applicazioni PC e dei programmi MS-Office.
• Personalità: Elevata orientazione al servizio, empatia, gentilezza e spiccata capacità di lavorare in team.
• Flessibilità: Disponibilità a turni la sera e nei fine settimana.

Cosa offre il nostro cliente:

• Lavoro flessibile: Elevata flessibilità dell'orario di lavoro e attraenti possibilità di lavoro in Homeoffice per un equilibrio tra lavoro e vita privata.
• Benefit: Un pacchetto completo di prestazioni supplementari, sconti e agevolazioni.
• Spirito di squadra: Regolari attività di team building, iniziative di motivazione e una cultura aziendale aperta.

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