Addetto/a al supporto applicativo (a) – Soluzioni finanziarie e fiscali

KMS AG è un'impresa di sviluppo software altamente innovativa con oltre 40 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni aziendali per le amministrazioni fiscali. Ti chiedi cosa ci sia di bello? Se desideri lavorare con tecnologie moderne, se per te è importante un lavoro di squadra aperto e senza complicazioni e se vuoi che il tuo impegno quotidiano sia valorizzato con condizioni attraenti, sei nel posto giusto.

Per rafforzare i nostri team che contano in totale 150 collaboratori impegnati, cerchiamo te come addetto/a al supporto applicativo presso il nostro Service Desk nella sede di Kriens. In questo ruolo centrale farai parte di un team solare, assisterai clienti dell'amministrazione pubblica, li supporterai nell'uso delle nostre soluzioni software e lavorerai a stretto contatto con i nostri team specialistici e di sviluppo.

Cosa farai con noi?

• Come parte importante del nostro team Service Desk, assisterai e consulterai i clienti nell'uso della nostra soluzione software fiscale leader, utilizzata in 14 cantoni così come in numerosi comuni e città
• Il tuo focus specialistico sarà nell'ambito dell'imposizione fiscale e del riscossione. Approfondirai le tue conoscenze relative alla gestione dei debitori, ai pagamenti, ai solleciti e alle procedure esecutive, stabilendoti come persona di riferimento competente per i nostri clienti e i team interni
• Circa ogni otto settimane gestirai la nostra hotline clienti nel First-Level-Support. Nel Second-Level analizzerai e risolverai guasti più complessi, riprodurrai errori su sistemi di test ed elaborerai soluzioni tramite pulizia dei dati, adattamenti di configurazione o workaround
• Nel Third-Level-Support approfondirai quesiti tecnici e specialistici impegnativi, eseguirai analisi approfondite tramite query SQL e collaborerai strettamente con il nostro sviluppo software e l'informatica aziendale
• Contribuirai con le tue idee all'ottimizzazione e all'automazione dei nostri processi di supporto, lavorerai in team interdisciplinari e collaborerai a test software, consegne e progetti

Cosa porti con te?

• Disponi di una formazione conclusa in informatica o in ambito commerciale, idealmente con un riferimento al settore fiscale. Ulteriori corsi di formazione o certificazioni in ITIL, SSK o contabilità sono un vantaggio
• Porti con te pluriennale esperienza nel supporto applicativo, preferibilmente presso un fornitore di servizi software nell'ambito di applicazioni aziendali, software finanziari o sistemi ERP
• Ti appassiona il supporto applicativo, apprezzi la combinazione tra tecnica e competenza specialistica e possiedi buone conoscenze di SQL e database
• Hai un pensiero analitico, un buon senso per i numeri e apprezzi il contatto diretto con il cliente. Procedi in modo strutturato e orientato alle soluzioni e ti rivolgi sempre ai nostri clienti in modo disponibile e cortese
• Con il tuo modo di fare aperto, collegiale e impegnato, contribuirai a una collaborazione positiva e a un buon spirito di squadra
• Richiediamo ottime conoscenze del tedesco, altre lingue straniere (francese) sono un vantaggio

Cosa offriamo!

• Flessibilità: In KMS AG lavoriamo con una settimana di 40 ore e offriamo un modello di lavoro con Home-Office
• Investimenti: Siamo interessati a far sì che tu possa sviluppare tutto il tuo potenziale, finanziamo la formazione iniziale e continua e paghiamo prestazioni assicurative superiori alla media e premi di fedeltà
• Mobilità: I tuoi costi per l'abbonamento metà-prezzo (Halbtaxabo) così come per la vignetta autostradale saranno rimborsati. Inoltre, benefici di uno sconto sul credito Reka e i parcheggi sono disponibili gratuitamente
• Recupero: Oltre alle tue ferie regolari, riceverai fino a 10 giorni di ferie aggiuntivi (graduati in base agli anni di servizio)
• Culinaria: Ogni giorno sono disponibili gratuitamente brioche fresche, frutta e dolciumi. Nei nostri ristoranti aziendali, i nostri team di cucina ti vizieranno a pranzo con piatti deliziosi

Vuoi diventare parte del nostro team?

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