Operations Specialist - Elektronische Überwachung

Jobtitel: Operations Specialist

Gehalt: wettbewerbsfähig

Arbeitszeit: Vollzeit (100%), 42 Stunden pro Woche (Standardarbeitszeiten, mit etwas Flexibilität beim Arbeitsweg), unbefristete Anstellung

Ferien: 25 Tage Jahresurlaub, plus die lokalen gesetzlichen Feiertage. Ein zusätzlicher freier Tag an Ihrem Geburtstag.

Startdatum: Jetzt

Wenn Sie durch sinnvolle Arbeit, starke Kundenbeziehungen und kontinuierliches Lernen motiviert werden, ist diese Rolle die richtige für Sie. Helfen Sie dabei, Technologien bereitzustellen, die einen echten Unterschied in der öffentlichen Sicherheit machen, während Sie vertrauenswürdige Beziehungen zu wichtigen Kunden in der ganzen Schweiz aufbauen.

Unternehmensübersicht:

Buddi ist ein schnelllebiges, schnell wachsendes, im Vereinigten Königreich ansässiges Technologieunternehmen, das weltweit führend in der Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Ausrüstungen für den Strafjustizsektor ist.

Buddi hat einen langjährigen Vertrag für seine Lieferungen innerhalb der Schweiz, der von unserem Büro in Lausanne aus verwaltet wird.

Buddi hat Standorte, wie wir ihn in Lausanne, Schweiz haben, in vielen anderen Teilen der Welt, wo dies notwendig ist und die Qualität unserer Lieferung und unseres Kundensupports verbessert.

Das Mutterunternehmen von Buddi, Big Technologies PLC, ist an der britischen Börse gelistet und stellt die finanziellen Ressourcen und die Stabilität bereit, damit das Unternehmen die Lieferung der Ausrüstung auf neue Gebiete ausweiten kann. Europa ist ein besonderes Gebiet für eine solche Expansion.

Rollenzusammenfassung:

Als Operations Specialist werden Sie einem kleinen Team in Lausanne beitreten und unsere Vertragsabwicklung innerhalb der Schweiz unterstützen. Sie können auch unsere weiteren Einsätze in der Region unterstützen. Etwas Flexibilität durch teilweisees Arbeiten im Homeoffice.

Fließende Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Englisch sowie in Deutsch, Französisch oder Italienisch sind eine notwendige Voraussetzung, um unsere kantonalen Kunden in der Schweiz zu unterstützen. Alle anderen Sprachen, auf jedem Niveau, wären von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Vom Büro in Lausanne aus werden Sie den Lagerbestand der Ausrüstung verwalten, einschließlich der Logistiklieferungen im Land über die Post, und den First-Line-Direktsupport für Kunden leisten, sei es durch Telefon oder E-Mail.

Neben dem täglichen Betrieb vom Büro aus wird gelegentliche Reisetätigkeit zu Kundenbüros innerhalb der Schweiz erforderlich sein, insbesondere zu deutsch- oder französischsprachigen, für persönliche Treffen und die Durchführung von Schulungen im Zusammenhang mit der Ausrüstung und Software. Schulungen werden überwiegend in Lausanne angeboten, es kann jedoch auch wünschenswert sein, gelegentlich das Buddi-Büro im Vereinigten Königreich zu besuchen.

Sie werden dabei helfen, bewährte Verfahren zu identifizieren und zu fördern, starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass wir unsere Service-Lieferstandards erfüllen und übertreffen.

Wichtige Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung operativer Unterstützung, um Kunden zu helfen, ihre Ziele im Bereich der elektronischen Überwachung (Electronic Monitoring, EM) zu erreichen, einschließlich termingerechter und genauer Lieferungen der Ausrüstung und technischer Beratung.
• Unterstützung bei der Durchführung von Schulungen und Wissensaustausch-Sitzungen, sowohl auf Anfrage als auch durch das Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Unterstützung bei der Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, wie der Verwaltung von SLAs, KPIs und der Erstellung regelmäßiger Leistungsberichte.
• Teilnahme an regelmäßigen Account-Management-Meetings, Erfassung von Kundenfeedback und Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen.
• Mitwirkung an umfassenderen Geschäftsentwicklungsaktivitäten, einschließlich der Unterstützung bei der Implementierung neuer Kunden.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrung:

• Fließende Englischkenntnisse sowie Deutsch, Französisch oder Italienisch.
• Eine proaktive, positive Einstellung mit einer Leidenschaft für Kundensupport und persönliche Weiterentwicklung.
• Starke kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Schnelle Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, Buddis Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und zu erklären.
• Ausgezeichnete Liebe zum Detail, insbesondere bei der Abrechnung und Datengenauigkeit.
• Kompetenz im Umgang mit IT-Tools und Software im Büro (Microsoft Office Suite).
• Arbeitsberechtigung für die Schweiz.

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Vorerfahrung in der direkten Kundenkommunikation.

Zusätzliche Informationen:

• Buddi liefert seine Ausrüstung an Strafjustizbehörden, daher sind Datensicherheit, Vertraulichkeit und Sicherheitsüberprüfungen vertragliche Notwendigkeiten.
• Die Bereitschaft, alle verfügbaren hochgradigen Sicherheitsüberprüfungen zu durchlaufen, ist erforderlich.
• Die Einhaltung aller Datensicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen, sei es von Buddi oder unseren Kunden, ist eine Notwendigkeit.

Wenn Sie leidenschaftlich für den Erfolg der Kunden brennen, detailorientiert sind und bereit sind, zu einem leistungsstarken Team beizutragen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

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