Spécialiste des opérations - Surveillance électronique

Intitulé du poste : Spécialiste des opérations

Salaire : compétitif

Heures : Temps plein (100 %), 42 heures par semaine (horaires de bureau standard, avec une certaine flexibilité pour les déplacements), emploi à durée indéterminée

Vacances : 25 jours de congés annuels, plus les jours fériés légaux locaux. Un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire.

Date de début : Maintenant

Si vous êtes motivé par un travail porteur de sens, des relations clients solides et un apprentissage continu, ce rôle est fait pour vous. Aidez à fournir une technologie qui fait une réelle différence dans la sécurité publique tout en établissant des relations de confiance avec des clients clés à travers la Suisse.

Aperçu de l'entreprise :

Buddi est une entreprise technologique basée au Royaume-Uni, dynamique et en forte croissance, leader mondial dans la conception, la fabrication et la fourniture d'équipements pour le secteur de la justice pénale dans le monde entier.

Buddi dispose d'un contrat de longue date pour sa fourniture en Suisse, lequel est géré depuis notre bureau à Lausanne.

Buddi possède des centres, comme celui que nous avons à Lausanne, en Suisse, dans de nombreuses autres parties du monde lorsque cela est nécessaire et améliore la qualité de notre prestation et du support client.

La société mère de Buddi, Big Technologies PLC, est cotée à la bourse du Royaume-Uni et fournit les ressources financières et la stabilité nécessaires à l'entreprise pour étendre la fourniture d'équipements à de nouvelles zones. L'Europe est une zone particulière pour une telle expansion.

Aperçu du rôle :

En tant que Spécialiste des opérations, vous rejoindrez une petite équipe à Lausanne et soutiendrez l'exécution de notre contrat en Suisse. Vous pourrez également soutenir nos opérations plus larges dans la région. Une certaine flexibilité est possible avec un travail partiellement à distance.

La maîtrise, à l'écrit et à l'oral, de l'anglais et de l'allemand, du français ou de l'italien est une exigence nécessaire pour soutenir nos clients cantonaux en Suisse. Toute autre langue, quel que soit le niveau, serait un avantage bien qu'elle ne soit pas essentielle.

Depuis le bureau de Lausanne, vous gérerez le stock d'équipements, y compris la logistique de l'approvisionnement dans le pays via le service postal, et assurerez le premier niveau de support client direct, que ce soit par téléphone ou par e-mail.

Parallèlement aux opérations quotidiennes menées depuis le bureau, des déplacements seront nécessaires vers les bureaux des clients en Suisse, spécifiquement ceux qui sont germanophones ou francophones, pour des réunions en face à face et la prestation de certaines formations relatives aux équipements et aux logiciels. La formation sera principalement dispensée à Lausanne, cependant il peut également être préférable de se rendre occasionnellement au bureau de Buddi au Royaume-Uni.

Vous aiderez à identifier et à promouvoir les bonnes pratiques, à maintenir des relations clients solides et à garantir que nous respectons et dépassons nos normes de prestation de services.

Responsabilités clés :

• Fournir un support opérationnel pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de surveillance électronique (EM), y compris des livraisons d'équipements rapides et précises ainsi que des conseils techniques.
• Soutenir la prestation de sessions de formation et de partage de connaissances, tant sur demande qu'en identifiant des domaines d'amélioration.
• Soutenir l'exécution des obligations contractuelles, telles que la gestion des SLA, des KPI et la fourniture de rapports de performance réguliers.
• Participer à des réunions régulières de gestion de comptes, recueillir les commentaires des clients et stimuler l'amélioration continue du service.
• Contribuer aux activités plus larges de développement commercial, y compris le soutien à la mise en œuvre de nouveaux clients.

Compétences et expérience requises :

• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand, du français ou de l'italien.
• Une attitude proactive et positive avec une passion pour le support client et le développement personnel.
• De solides compétences en communication verbale et écrite.
• Apprentissage rapide avec la capacité de comprendre puis d'expliquer les produits et services de Buddi.
• Excellente attention aux détails, particulièrement dans la facturation et la précision des données.
• Compétence avec les outils et logiciels informatiques de bureau (suite Microsoft Office).
• Éligibilité pour travailler en Suisse.

Compétences souhaitables :

• Expérience préalable dans la communication directe avec les clients.

Informations complémentaires :

• Buddi fournit ses équipements aux agences de justice pénale, par conséquent, la sécurité des données, la confidentialité et l'habilitation de sécurité sont des nécessités contractuelles.
• La volonté d'obtenir toute habilitation de sécurité de haut niveau disponible est requise.
• La conformité à toutes les exigences de sécurité des données et de confidentialité, que ce soit de la part de Buddi ou de nos clients, est une nécessité.

Si vous êtes passionné par le succès client, soucieux du détail et désireux de contribuer à une équipe performante, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

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