Operations Specialist - Electronic Monitoring

Job Title: Operations Specialist

Salary: competitivo

Hours: Full-time (100%), 42 hours per week (orari d'ufficio standard, con una certa flessibilità per il pendolarismo), impiego a tempo indeterminato

Vacation: 25 giorni di ferie annuali, più le festività locali previste dalla legge. Un giorno di riposo aggiuntivo per il tuo compleanno.

Start Date: Now

Se sei motivato da un lavoro significativo, da forti relazioni con i clienti e dall'apprendimento continuo, questo ruolo è per te. Aiuta a fornire tecnologia che faccia una vera differenza nella sicurezza pubblica, costruendo al contempo relazioni di fiducia con i clienti chiave in tutta la Svizzera.

Company Overview:

Buddi è una società tecnologica con sede nel Regno Unito, in rapida evoluzione e ad alta crescita, leader mondiale nella progettazione, produzione e fornitura di apparecchiature per il settore della giustizia penale in tutto il mondo.

Buddi ha un contratto di lunga data per la sua fornitura in Svizzera, che viene gestito dal nostro ufficio di Lausanne.

Buddi ha hub, come quello di Lausanne, Svizzera, in molte altre parti del mondo dove ciò è necessario e migliora la qualità della nostra fornitura e del supporto clienti.

La società madre di Buddi, Big Technologies PLC, è quotata sul mercato azionario del Regno Unito e fornisce le risorse finanziarie e la stabilità necessarie affinché l'azienda espanda la fornitura delle apparecchiature in nuove aree. L'Europa è un'area particolare per tale espansione.

Role Overview:

In qualità di Operations Specialist, ti unirai a un piccolo team a Lausanne e supporterai l'esecuzione del nostro contratto in Svizzera. Potrai anche supportare le nostre operazioni più ampie nella regione. Una certa flessibilità con il lavoro parzialmente da remoto.

La fluidità, scritta e verbale, nella lingua inglese e in tedesco, francese o italiano è un requisito necessario per supportare i nostri clienti cantonali in Svizzera. Qualsiasi altra lingua, a qualsiasi livello, sarebbe utile ma non essenziale.

Dall'ufficio di Lausanne gestirai lo stock di apparecchiature, compresa la fornitura logistica nel paese tramite il servizio postale, e fornirai il primo livello di supporto diretto al cliente, sia tramite contatto telefonico che via email.

Accanto alle operazioni quotidiane condotte dall'ufficio, sarà necessaria una certa mobilità verso gli uffici dei clienti in Svizzera, specificamente quelli di lingua tedesca o francese, per incontri faccia a faccia e per l'erogazione di parte della formazione relativa alle apparecchiature e al software. La formazione sarà fornita prevalentemente a Lausanne, tuttavia potrebbe anche essere preferibile recarsi occasionalmente presso l'ufficio di Buddi nel Regno Unito.

Aiuterai a identificare e promuovere le buone pratiche, contribuendo a mantenere forti relazioni con i clienti e garantendo che soddisfiamo e superiamo i nostri standard di erogazione del servizio.

Key Responsibilities:

• Fornire supporto operativo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di Electronic Monitoring (EM), comprese consegne di apparecchiature tempestive e accurate e consulenza tecnica.
• Supportare l'erogazione di sessioni di formazione e di condivisione delle conoscenze, sia su richiesta che identificando aree di miglioramento.
• Supportare il completamento degli obblighi contrattuali, come la gestione di SLA, KPI e la consegna di regolari report sulle prestazioni.
• Partecipare a regolari riunioni di gestione degli account, raccogliendo i feedback dei clienti e promuovendo continui miglioramenti del servizio.
• Contribuire ad attività di sviluppo aziendale più ampie, inclusi i supporti per l'implementazione di nuovi clienti.

Required Skills & Experience:

• Fluidità in inglese e in tedesco, francese o italiano.
• Un atteggiamento proattivo e positivo con una passione per il supporto clienti e lo sviluppo personale.
• Forti capacità comunicative verbali e scritte.
• Capacità di apprendimento rapido con l'abilità di comprendere e poi spiegare i prodotti e i servizi di Buddi.
• Eccellente attenzione ai dettagli, in particolare nella fatturazione e nell'accuratezza dei dati.
• Competenza con gli strumenti IT e i software d'ufficio (Microsoft Office suite)
• Idoneità a lavorare in Svizzera.

Desirable Skills:

• Precedente esperienza nella comunicazione diretta con il cliente.

Additional Information:

• Buddi fornisce le sue apparecchiature ad agenzie di giustizia penale, pertanto la sicurezza dei dati, la riservatezza e il controllo di sicurezza sono necessità contrattuali.
• È richiesta la disponibilità a ottenere qualsiasi controllo di sicurezza di alto livello disponibile.
• La conformità a tutti i requisiti di sicurezza dei dati e di riservatezza, sia da parte di Buddi che dei nostri clienti, è una necessità.

Se sei appassionato del successo del cliente, orientato ai dettagli e desideroso di contribuire a un team ad alte prestazioni, saremmo felici di sentirti.

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