Incident- und Problemmanager

Zollikofen, Suisse (et travail à domicile) | 90-90%

Was du beitragen kannst

• Förderung der Einhaltung von Qualitätsanforderungen und Unterstützung bei der effizienten Bearbeitung von Tickets
• Überwachung, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Incident- und Problemmanagement-Prozesse gemäss ITIL-Referenzmodell
• Sicherstellung der Ursachenanalyse, Leitung von Meetings zu den verschiedenen aufgetretenen Problemen, ständige Aktualisierung des Wissens und Gewährleistung der Umsetzung von Massnahmen
• Gewährleistung einer transparenten Kommunikation mit den Fachbereichen, der Geschäftsleitung und den Kunden in deiner Funktion als Ansprechperson
• Durchführung von Datenanalysen zur proaktiven Identifizierung von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen

Was dich auszeichnet

• Höhere Ausbildung (ES oder HES) in Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Qualifikation, ergänzt durch entsprechende Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problemmanagement, ergänzt durch fundierte Kenntnisse in ITIL V4 und BMC ITSM Remedy
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und zielgruppengerecht zu kommunizieren
• Ausgeprägter Kundenservicegeist, Selbstständigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• Sehr gute Kenntnisse von zwei Amtssprachen und gute Englischkenntnisse

In wenigen Worten

Wenn die Systeme aus dem Ruder laufen, bewahrst du einen kühlen Kopf.

Was wir bieten

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für den Erfolg des Schweizer Modells und für das Wohl der Bevölkerung ein.
• Vielfalt im Alltag Wir achten auf Chancengleichheit, die es uns ermöglicht, unsere Kompetenzen einzusetzen und unterschiedliche Standpunkte zu äussern.
• Gesundheit am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei allen Fragen im Zusammenhang mit der körperlichen oder psychischen Gesundheit.

Alle Vorteile (https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

Wieviel (OF)IT steckt in dir?

Wir, das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT), sind ein agiles und zukunftsorientiertes Amt. Bei uns entwickeln neugierige, ehrgeizige und innovative Köpfe verschiedene digitale Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern ortsunabhängiges und mobiles Arbeiten. Die Mitglieder unserer Teams können so ihre Arbeit so flexibel und individuell wie möglich organisieren -- um Familie und Beruf zu vereinbaren. Zudem pflegen wir eine Du-Kultur und fördern deine Zukunft innerhalb des BIT mit unserem breiten Angebot an Aus- und Weiterbildungen.

Zusätzliche Informationen

Wir bitten dich, dich über unser Bewerungsmanagementsystem zu bewerben. Klicke dazu einfach auf << Pour postuler >>.
Für diese Stelle berücksichtigen wir keine Personalvermittlungen.

Fragen zur Stelle

Marco Gerber
Head of chapter Support Services
+41 58 46 33199