Gestore degli incidenti e dei problemi

Zollikofen, Suisse (et travail à domicile) | 90-90%

Il tuo contributo

• Promuovere il rispetto dei requisiti di qualità e aiutare a gestire i ticket in modo efficace
• Supervisionare, ottimizzare e sviluppare continuamente i processi di gestione degli incidenti e dei problemi in conformità con il framework ITIL
• Assicurare l'analisi delle cause, dirigere riunioni dedicate ai vari problemi riscontrati, tenersi costantemente aggiornati e garantire l'applicazione delle misure
• Garantire, in qualità di persona di contatto, una comunicazione trasparente con le aree specializzate, la direzione e la clientela
• Effettuare analisi dei dati al fine di identificare in modo proattivo le cause dei disturbi e i potenziali di miglioramento

Ciò che ti rende unico

• Formazione superiore (ES o HES) in informatica gestionale o qualifica equivalente, corredata da una corrispondente esperienza professionale
• Esperienza di diversi anni nella gestione degli incidenti e dei problemi, completata da una comprovata conoscenza di ITIL V4 e di BMC ITSM Remedy
• Spirito di analisi e capacità di sviluppare soluzioni durature e di comunicare in modo adeguato al pubblico di riferimento
• Senso accentuato del servizio al cliente, autonomia, resistenza allo stress e flessibilità
• Eccellente conoscenza di due lingue ufficiali e buona conoscenza dell'inglese

In poche parole

Quando i sistemi si surriscaldano, tu mantieni la calma.

Cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il successo del modello svizzero e per il benessere della popolazione.
• La diversità quotidiana Ci assicuriamo l'uguaglianza di opportunità, che ci permette di dispiegare le nostre competenze ed esprimere punti di vista diversi.
• Salute sul lavoro Assistiamo e consigliamo le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori per tutte le questioni legate alla salute fisica o psichica.

Tutti i vantaggi (https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

Quanto (OF)IT hai in te?

Noi, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), siamo un ufficio agile e orientato al futuro. Da noi, menti curiose, persone ambiziose e innovative sviluppano diverse soluzioni digitali per la Svizzera. Sosteniamo e incoraggiamo il lavoro mobile e indipendente dal luogo. I membri dei nostri team possono così organizzare il proprio lavoro in modo flessibile e individuale nella misura del possibile -- per conciliare famiglia e lavoro. Inoltre, manteniamo una cultura del "tu" e promuoviamo il tuo futuro all'interno dell'OFIT con la nostra vasta offerta di formazione e corsi di perfezionamento.

Informazioni complementari

Ti preghiamo di candidarti tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. Per farlo, ti basta cliccare su << Pour postuler >>.
Per questa posizione, non prendiamo in considerazione le agenzie di collocamento.

Domande sul posto

Marco Gerber
Head of chapter Support Services
+41 58 46 33199