Gestionnaire de service client Énergies renouvelables 60 – 100% (m,f,d)

L'avenir est renouvelable - aussi pour l'électricité et le gaz. Nous contribuons à façonner cet avenir ! Pronovo participe activement à la conception de cet avenir pour le compte de la Confédération. Nous gérons des programmes de subventions pour les énergies renouvelables et sommes responsables, en tant qu'organisme de certification accrédité, des certificats d'origine (HKN) de l'électricité ainsi que des combustibles et carburants. Le département spécialisé du service client est responsable du traitement des demandes des clients, des réclamations ainsi que de la garantie d'un service orienté client et efficace. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons pour notre site à Frick, immédiatement ou selon accord, un/e Gestionnaire de service client Énergies renouvelables 60 – 100% (m,f,d). À propos de nous. Ce que vous faites : * Vous êtes le premier interlocuteur de nos clientes et clients et traitez les demandes téléphoniques et écrites -- même pour les questions plus complexes, vous trouvez des solutions adaptées. * Vous coordonnez les tickets entrants et vous assurez qu'ils sont transmis efficacement aux départements spécialisés appropriés. * Vous entretenez et mettez à jour les données clients de manière fiable dans nos systèmes, garantissant ainsi une haute qualité des données. * Vous prenez en charge le traitement professionnel des plaintes et des réclamations et contribuez activement à une satisfaction client élevée. * Vous êtes responsable de la fluidité du courrier entrant et sortant tout en gardant toujours une vue d'ensemble. * Vous apportez vos idées et participez activement au développement et à l'optimisation de nos processus au service client. Ce que vous apportez : * Vous possédez une formation commerciale de base achevée ou une qualification comparable. * Idéalement, vous apportez une expérience dans le service client ou dans une fonction comparable orientée vers les services. * Votre orientation client est marquée -- vous écoutez attentivement, pensez de manière orientée vers les solutions et gardez la tête froide même dans des situations exigeantes. * Vous communiquez avec assurance en allemand très bon et possédez en plus de bonnes connaissances en français, que vous pouvez utiliser en toute sécurité lors du contact avec les clients. Des connaissances en italien sont un plus. * Vous travaillez de manière structurée, fiable et gardez la vue d'ensemble même avec plusieurs demandes parallèles. * Vous prenez plaisir à collaborer avec différents départements et vous vous considérez comme une interface importante dans l'entreprise. * Vous êtes ouvert aux changements, vous réfléchissez de manière proactive et aimez vous impliquer activement dans les processus d'amélioration. * La manipulation des systèmes informatiques courants vous est facile, vous vous familiarisez rapidement avec de nouveaux outils. Ce qui vous attend : * Une activité porteuse de sens dans l'environnement des énergies renouvelables et de la durabilité * Des horaires de travail flexibles avec possibilité de télétravail et de workation * Des conditions d'engagement attractives avec un droit aux vacances généreux * De très bonnes prestations sociales et une caisse de pension attractive * Bonus de mobilité, lunch-checks et parking sur place * Diverses possibilités de formation continue et de développement * Un environnement de travail collégial et positif avec une <<culture du tu>> vécue, dans lequel la collaboration et le soutien mutuel sont essentiels. Vous êtes intéressé ? Nous nous réjouissons de votre candidature complète en ligne. Vous avez des questions ? Jasmin Schlüchter (Responsable service client) ainsi que Sandra Kym (Human Resources) se tiennent volontiers à votre disposition par tél. Pour les candidatures de cabinets de recrutement, nos [AGB](< >) sur notre site web s'appliquent. j4id10468999jm j4it1145jm j4iy26jm