Addetto/a al servizio clienti Energie rinnovabili 60 – 100% (m,w,d)

Il futuro è rinnovabile - anche per quanto riguarda l'elettricità e il gas. Noi contribuiamo a dare forma a questo futuro! Pronovo contribuisce attivamente a questo futuro per conto della Confederazione. Gestiamo programmi di incentivazione per le energie rinnovabili e siamo responsabili come organismo di certificazione accreditato per gli attestati di origine (HKN) di elettricità nonché di combustibili e carburanti. Il reparto specialistico del servizio clienti è responsabile dell'elaborazione delle richieste dei clienti, dei reclami e della garanzia di un'assistenza orientata al cliente ed efficiente. Per rafforzare il nostro team, cerchiamo per la nostra sede di Frick, con effetto immediato o previo accordo, un/una Addetto/a al servizio clienti Energie rinnovabili 60 – 100% (m,w,d). Chi siamo. Cosa farai: * Sarai il primo punto di contatto per le nostre clienti e i nostri clienti ed elaborerai le richieste telefoniche e scritte -- troverai soluzioni adeguate anche per questioni più complesse. * Coordini i ticket in entrata e assicuri che vengano inoltrati efficientemente ai reparti specialistici corretti. * Manutieni e aggiorni i dati dei clienti in modo affidabile nei nostri sistemi, garantendo così un'elevata qualità dei dati. * Ti assumi la responsabilità dell'elaborazione professionale di lamentele e reclami e contribuisci attivamente a un'elevata soddisfazione del cliente. * Sei responsabile del regolare flusso di posta in entrata e in uscita, mantenendo sempre il controllo della situazione. * Contribuisci con le tue idee e partecipi attivamente allo sviluppo ulteriore e all'ottimizzazione dei nostri processi nel servizio clienti. Cosa porti con te: * Disponi di una formazione commerciale di base conclusa o di una qualifica comparabile. * Idealmente, porti esperienza nel servizio clienti o in una funzione comparabile orientata ai servizi. * La tua orientamento al cliente è marcato -- ascolti con attenzione, pensi in modo orientato alla soluzione e mantieni la calma anche in situazioni impegnative. * Comunichi con stile in un tedesco molto buono e disponi inoltre di buone conoscenze in francese, che puoi applicare con sicurezza nel contatto con i clienti. La conoscenza dell'italiano è un plus. * Lavori in modo strutturato, affidabile e mantieni il controllo anche con più richieste parallele. * Ti fa piacere collaborare con vari reparti e ti consideri un'interfaccia importante nell'azienda. * Sei aperto ai cambiamenti, pensi in modo proattivo e ti piace contribuire attivamente ai processi di miglioramento. * L'uso dei comuni sistemi IT ti risulta facile, ti adatti rapidamente a nuovi strumenti. Cosa puoi aspettarti: * Attività dotata di senso nell'ambito delle energie rinnovabili e della sostenibilità * Orari di lavoro flessibili con possibilità di home office e workation * Condizioni di impiego attraenti con un generoso diritto alle ferie * Ottime prestazioni sociali e cassa pensioni attraente * Bonus mobilità, lunch-checks e parcheggio in loco * Diverse opportunità di formazione e sviluppo * Un ambiente di lavoro collegiale e positivo con una <<cultura del tu>> vissuta, in cui la collaborazione e il supporto reciproco sono prioritari. Sei interessato/a? Restiamo in attesa della tua candidatura completa online. Hai ancora domande? Jasmin Schlüchter (Responsabile servizio clienti) e Sandra Kym (Risorse umane) sono a tua disposizione telefonicamente. Per le candidature da parte di agenzie di collocamento si applicano i nostri [AGB](< >) sul nostro sito web. j4id10468999jm j4it1145jm j4iy26jm