Customer Success Manager

• Formation continue dès le 1er jour : nous vous soutenons sur le plan temporel et financier dans votre développement personnel et professionnel.
• Forte culture d'entreprise : communication ouverte, esprit d'entraide, collaboration authentique et un véritable état d'esprit « Learn-it-all ».
• Vivre le New Work : lieux de travail flexibles, workation en Europe et échanges culturels avec des collègues d'Espagne.
• Esprit d'équipe : travaillez avec des personnes motivées à progresser ensemble et à apprendre les unes des autres.
• Marge de manœuvre : chez nous, vous pouvez participer activement et créer une véritable valeur ajoutée pour la clientèle et l'équipe.
• Environnement de travail de premier ordre : bureaux équipés de manière moderne, notamment au Circle à l'aéroport de Zürich, au PostParc à Berne et dans un emplacement privilégié à Bâle.

Êtes-vous la personne qui ne se contente pas de gérer les relations clients, mais qui les façonne ?

Avez-vous envie de mener nos clientes et clients vers le succès de manière proactive – au lieu d'attendre des tickets ? Voulez-vous comprendre ce dont un client a réellement besoin, identifier les problèmes avant qu'ils ne surviennent, et veiller à ce que nos Managed Services développent leur utilité maximale ?

Alors nous vous cherchons ! Laissez-vous séduire par l'expérience isolutions et découvrez chez nous une équipe qui échange de manière ouverte et directe, se soutient et se met au défi mutuellement.

• Vous accompagnez nos clientes et clients lors de l'onboarding dans les Managed Services et vous vous assurez que l'intégration réussit dès le début.
• Vous accompagnez vos clients de manière continue et proactive, vous êtes régulièrement sur place et connaissez leur activité, leurs objectifs et leurs obstacles.
• Vous permettez à vos clients de tirer le maximum d'utilité de nos services – adoption, utilisation de nouveaux modules de service, développement pertinent.
• Vous identifiez tôt les risques et les schémas récurrents et vous les abordez avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
• Vous identifiez les besoins supplémentaires, favorisez le cross-selling et l'upselling et effectuez une passation propre au Presales.
• Vous renforcez la fidélisation de la clientèle et êtes responsable des renouvellements de contrats en collaboration avec les Team Leads.
• Vous transmettez de manière structurée les retours clients à nos Product Owner et Team Leads, devenant ainsi la voix du client dans notre Service-Roadmap.
• Vous apportez plusieurs années d'expérience dans le service client dans l'environnement des services informatiques – en tant que Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager ou dans un rôle technique proche du conseil.
• Vous disposez d'une solide compréhension technique de base de Microsoft 365 et Azure et pouvez parler d'égal à égal avec des engineers, sans être vous-même engineer. Vous possédez des certifications telles que MS-900 ou AZ-900 ou vous les obtenez chez nous.
• Vous avez une pensée entrepreneuriale : contrat, marge, renewal et potentiel de croissance ne vous sont pas étrangers.
• Vous travaillez de manière proactive plutôt que réactive – vous n'attendez pas les escalades, mais vous allez vers les clients.
• Vous convainquez par votre force de communication et de modération, pouvez préparer et mener sereinement des Service Reviews et vous déplacez avec assurance entre les équipes techniques et les décideurs du côté client.
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et orientée vers la relation, et vous êtes prêt à vous rendre régulièrement sur place chez vos clients.
• Vous maîtrisez l'allemand ; de bonnes connaissances en anglais sont un avantage, le français est un plus supplémentaire.