Customer Success Manager

• Formazione continua dal giorno 1: ti sosteniamo temporalmente e finanziariamente nel tuo sviluppo personale e professionale.
• Forte cultura aziendale: comunicazione aperta, disponibilità all'aiuto, collaborazione autentica e un vero mindset "learn-it-all".
• Vivere il New Work: luoghi di lavoro flessibili, workation in Europa e scambio culturale con colleghe e colleghi dalla Spagna.
• Spirito di squadra: lavora con persone motivate a progredire insieme e a imparare le une dalle altre.
• Margine di manovra: con noi puoi contribuire attivamente alla creazione e generare un reale valore aggiunto per la clientela e il team.
• Ambiente di lavoro top: uffici modernamente attrezzati, tra cui nel Circle presso l'aeroporto di Zürich, nel PostParc a Bern e in una posizione eccellente a Basel.

Sei la persona che non gestisce le relazioni con i clienti, ma le modella?

Hai voglia di guidare i nostri clienti verso il successo in modo proattivo – invece di aspettare i ticket? Vuoi capire di cosa ha realmente bisogno un cliente, riconoscere i problemi prima che si presentino e assicurarti che i nostri Managed Services offrano il massimo beneficio?

Allora cerchiamo te! Lasciati contagiare dalla isolutions Experience e scopri con noi un team che si scambia opinioni in modo aperto e diretto, si sostiene e si sfida a vicenda.

• Accompagni i nostri clienti durante l'onboarding nei Managed Services e ti assicuri che l'inizio sia perfetto fin dall'inizio.
• Ti occupi dei tuoi clienti in modo continuo e proattivo, sei regolarmente sul posto e conosci il loro business, i loro obiettivi e i loro ostacoli.
• Abiliti i tuoi clienti a trarre il massimo beneficio dai nostri servizi – adoption, utilizzo di nuovi moduli di servizio, evoluzione significativa.
• Riconosci precocemente i rischi e i modelli ricorrenti e li affronti prima che diventino problemi.
• Identifichi bisogni aggiuntivi, promuovi cross- e upselling e effettui un passaggio pulito al Presales.
• Rafforzi la fidelizzazione del cliente e ti responsabilizzi per i rinnovi contrattuali insieme ai Team Leads.
• Comunichi in modo strutturato i feedback dei clienti ai nostri Product Owner e Team Leads, diventando così la voce del cliente nella nostra Service-Roadmap.
• Porti diversi anni di esperienza nell'assistenza clienti in un ambiente di servizi IT – come Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager o da un ruolo tecnico vicino alla consulenza.
• Disponi di una solida comprensione tecnica di base di Microsoft 365 e Azure e puoi parlare con gli Engineers allo stesso livello, senza dover essere un Engineer tu stesso. Certificazioni come MS-900 o AZ-900 le possiedi già o le acquisisci con noi.
• Pensi in modo imprenditoriale: contratto, margine, rinnovo e potenziale di crescita non sono termini estranei per te.
• Lavori in modo proattivo invece che reattivo – non aspetti le escalation, ma vai incontro ai clienti.
• Convinci grazie alla capacità di comunicazione e moderazione, sai preparare e condurre con sicurezza i service review e ti muovi con disinvoltura tra i team tecnici e i decisori lato cliente.
• Lavori in modo indipendente, strutturato e orientato alle relazioni e sei disposto a essere regolarmente sul posto presso i tuoi clienti.
• Disponi di un tedesco impeccabile; buone conoscenze dell'inglese sono un vantaggio, il francese è un plus aggiuntivo.