Team Lead Partner Success (m/f/d) 100%

Ce que tu accomplis chez nous

• Tu diriges et coaches notre équipe Partner Success composée aujourd'hui d'environ trois collaborateurs, favorises leur développement individuel et les soutiens lors de demandes complexes ainsi que dans la gestion des réclamations.
• Ton quotidien consiste en un mélange varié : tu es responsable de la mise en place et de la direction opérationnelle de Partner Success et tu es simultanément actif dans la gestion des partenaires.
• Tu développes l'intégralité de la Partner Journey – de l'onboarding à l'engagement, la croissance et la fidélité jusqu'à l'offboarding. Pour chaque phase, tu définis des actions concrètes et les mets en œuvre avec ton équipe – toujours avec l'objectif de responsabiliser nos partenaires fiduciaires et de promouvoir leur collaboration fructueuse avec bexio.
• Tu crées les fondations pour une gestion des partenaires efficace : tu établis des processus, des tâches, des rôles et des responsabilités clairs et assures leur mise en œuvre dans le business quotidien.
• Avec ton équipe, tu participes à la conception de formats de formation, les réalises et vends des offres de formation adaptées qui renforcent les connaissances produit et les compétences d'application de nos partenaires fiduciaires.
• La surveillance de l'activité des partenaires et des KPIs pertinents fait tout autant partie de tes tâches que la dérivation et la mise en œuvre de mesures concrètes pour renforcer la responsabilisation et la fidélisation des partenaires.
• Tu travailles en étroite collaboration avec la vente et assures des processus coordonnés entre l'acquisition de partenaires et la gestion des partenaires. Pour ce faire, tu impliques de manière ciblée le marketing, le support et le product management.

Ton sac à dos pour ce poste

• Tu apportes au moins trois ans d'expérience en leadership. Une expérience dans l'environnement SaaS ou FinTech est un grand plus.
• Tu disposes d'une formation initiale ou continue terminée en économie d'entreprise ou en leadership, au moins au niveau ES.
• Tu as une expérience approfondie dans le Customer Success, la vente ou l'Account Management et dans la mise en place d'équipes (responsabilités, processus, etc.).
• Tu convaincs par tes capacités conceptuelles et ta pensée stratégique et mets les idées de manière cohérente en pratique.
• Tu présentes de manière convaincante et peux co-concevoir, réaliser et vendre des offres de formation.
• Tu pilotes les objectifs et les améliorations à l'aide de KPIs et travailles en étroite collaboration avec d'autres départements spécialisés.
• Tu communiques avec assurance en allemand et en anglais ; le français et/ou l'italien sont un avantage.

Ce qui t'attend

• Modèle hybride et horaires de travail qui s'adaptent à ta vie.
• 5 semaines de vacances plus option de congé sans solde.
• Yoga, bootcamps, massages et légendaires sessions barbecue.
• 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité.
• bexio prend en charge 63 % de tes cotisations de caisse de pension – pour plus de net sur le salaire.

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