Customer Service Consultant

En tant que Customer Consultant, vous soutenez les clientes et les clients de manière compétente pour toutes les questions relatives aux factures et aux paiements. Vous traitez les demandes téléphoniques entrantes de manière efficace, orientée vers les solutions et courtoise.

Tâches :

• Vous répondez aux demandes téléphoniques des clients dans le domaine de la facturation
• Soutien pour les questions relatives aux factures, aux paiements et aux montants impayés
• Accord de paiements échelonnés et de reports selon les directives
• Traitement des crédits, des remboursements et des compensations
• Exécution des suspensions et des déblocages de connexion
• Correction ou annulation de factures si nécessaire
• Reconnaissance des besoins des clients et création active de valeur ajoutée (par exemple : passage au paiement en ligne, aide au Self-Care, adaptation de la méthode de paiement, Sales)

Ce que vous apportez :

• Expérience dans le service client, un Contact Center ou dans un environnement commercial est un atout
• Plaisir au contact téléphonique avec les clients
• Haute orientation client et service
• Communication empathique, amicale et orientée vers les solutions
• Intérêt pour les thèmes financiers, de facturation ou de paiement
• Méthode de travail autonome, fiable et structurée
• Bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
• Utilisation sûre des systèmes informatiques et compréhension rapide

Nous vous offrons :

• Taux d'occupation : 80-100%
• Horaires de travail : du lundi au samedi entre 08:00 et 18:00
• Home Office négociable après 1-2 mois de période d'introduction.