Customer Service Consultant

In qualità di Customer Consultant, supporterai i clienti in modo competente per domande relative a fatture e pagamenti. Gestirai le richieste telefoniche in entrata in modo efficiente, orientato alla soluzione e con approccio orientato al cliente.

Compiti:

• Rispondere alle richieste telefoniche dei clienti nell'ambito della fatturazione
• Supporto per domande su fatture, pagamenti e importi aperti
• Accordo di pagamenti rateali e differimenti in conformità con le direttive
• Gestione di crediti, rimborsi e compensazioni
• Esecuzione di sospensioni e riattivazioni delle connessioni
• Correzione o annullamento delle fatture in caso di necessità
• Riconoscimento dei bisogni dei clienti e creazione attiva di valore aggiunto (ad es. - passaggio al pagamento online, assistenza nel Self-Care, adattamento del metodo di pagamento, Sales)

Cosa porti con te:

• Esperienza nel servizio clienti, Contact Center o in un ambiente commerciale è un vantaggio
• Piacere nel contatto telefonico con i clienti
• Elevata orientamento al cliente e al servizio
• Comunicazione empatica, amichevole e orientata alla soluzione
• Interesse per temi finanziari, di fatturazione o di pagamento
• Modo di lavorare indipendente, affidabile e strutturato
• Buone conoscenze del tedesco, sia scritto che orale
• Uso sicuro dei sistemi IT e rapida capacità di comprensione

Ti offriamo:

• Percentuale di lavoro: 80-100%
• Orari di lavoro: dal lunedì al sabato tra le 08:00 e le 18:00
• Home Office trattabile dopo 1-2 mesi di periodo di inserimento.