Service Desk Specialist

• Formation continue dès le 1er jour : nous vous soutenons sur le plan temporel et financier dans votre développement personnel et professionnel.
• Forte culture d'entreprise : communication ouverte, entraide, collaboration authentique et un véritable esprit « learn-it-all ».
• Vivre le New Work : lieux de travail flexibles, workation en Europe et échanges culturels avec des collègues d'Espagne.
• Esprit d'équipe : travaillez avec des personnes motivées à progresser ensemble – et à apprendre les unes des autres.
• Marge de manœuvre : chez nous, vous pouvez participer activement à la création et apporter une réelle valeur ajoutée pour la clientèle et l'équipe.
• Environnement de travail de premier ordre : bureaux équipés de manière moderne, entre autres au Circle à l'aéroport de Zurich, au PostParc à Berne et dans un emplacement privilégié à Bâle.

Êtes-vous une personnalité du Service Desk avec une passion pour le support client ?

Les nouvelles technologies Microsoft vous passionnent ? Vous assumez la responsabilité d'une expérience client excellente ? Et réussissez-vous à expliquer des questions techniques de manière à ce que nos clients les comprennent réellement ? Alors vous êtes notre nouveau membre d'équipage !

Chez isolutions, nous sommes passionnés par la transformation digitale et concevons des environnements de travail numériques qui favorisent la créativité, permettent une collaboration agile et intelligente et créent des expériences positives pour les clients et les collaborateurs. Notre vision n'est pas seulement de soutenir les entreprises dans la transformation digitale – mais aussi d'offrir à nos collaborateurs un lieu de travail moderne et une forte culture d'entreprise.

Nous recherchons une personnalité positive et motivée pour le support technique de nos clients. Chez nous, vous découvrirez un environnement où l'on échange de manière ouverte et directe, où l'on se soutient mutuellement et où l'on se met positivement au défi pour grandir ensemble. Laissez-vous contagier par l'expérience isolutions et devenez partie intégrante de la symbiose entre curiosité, crédibilité et honnêteté.

• Vous assurez le support de 1er niveau pour nos clients – par téléphone, e-mail et maintenance à distance – et atteignez un taux élevé de résolution au premier contact.
• Vous analysez, résolvez et documentez les problèmes des utilisateurs de manière structurée et compréhensible.
• Vous apportez votre soutien pour le support de base Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
• Vous prenez en charge les thématiques d'identité pour certains utilisateurs – Microsoft Entra ID, MFA, SSPR ainsi que les questions de mots de passe et de comptes.
• Vous vous occupez des bases de l'Endpoint (Intune, statut d'enrôlement), gérez les droits d'accès et attribuez les licences.
• Vous travaillez selon les processus ITIL dans ServiceNow, escaladez de manière structurée vers le 2nd niveau et assurez le suivi du ticket jusqu'à sa résolution.
• Vous créez des documentations et des checklists et entretenez activement notre base de connaissances.
• Vous collaborez avec des fournisseurs tiers et maintenez les processus internes à jour.
• Vous assumez des tâches administratives, créez des évaluations et entretenez notre Dynamics 365.
• Vous apportez une expérience dans le support de 1er niveau ou le service client – ou la motivation de débuter chez nous en tant que reconversion professionnelle.
• Une formation de spécialiste ICT est un avantage ; une expérience équivalente compte également.
• Vous disposez de bonnes connaissances de Windows 10/11 et Microsoft 365 ; des connaissances Apple sont un plus.
• Vous avez de l'expérience dans le support utilisateur dans l'environnement Windows.
• Vous avez une attitude curieuse et un véritable enthousiasme pour la technologie.
• Vous travaillez de manière autonome, pensez orienté client et avez un haut niveau d'exigence de qualité.
• Vous communiquez de manière claire et amicale – même lorsque les choses deviennent mouvementées – et assumez la responsabilité (ownership) de votre ticket.
• Vous possédez des certifications telles que AB-900 et ITIL 4 Foundation ou vous les acquérez chez nous ; des connaissances en Dynamics 365, comptabilité ou finance sont un plus.
• Vous disposez de l'allemand au niveau langue maternelle ou courant (au moins B2) et de bonnes connaissances en anglais. Le français est un avantage.