Service Desk Specialist

• Formazione continua dal giorno 1: ti sosteniamo temporalmente e finanziariamente nel tuo sviluppo personale e professionale.
• Forte cultura aziendale: comunicazione aperta, disponibilità ad aiutare, collaborazione autentica e un vero mindset "learn-it-all".
• Vivere il New Work: luoghi di lavoro flessibili, workation in Europa e scambio culturale con colleghe e colleghi dalla Spagna.
• Spirito di squadra: lavora con persone motivate a progredire insieme e a imparare le une dalle altre.
• Spazio di azione: da noi puoi contribuire attivamente e creare un vero valore aggiunto per la clientela e il team.
• Ambiente di lavoro top: uffici modernamente attrezzati, tra gli altri nel Circle all'aeroporto di Zurigo, nel PostParc a Bern e in una posizione eccellente a Basilea.

Sei una personalità del Service Desk con passione per il supporto clienti?

Ti entusiasmano le nuove tecnologie Microsoft? Ti assumi la responsabilità di un'eccellente esperienza del cliente? E riesci a spiegare questioni tecniche in modo che i nostri clienti le comprendano davvero? Allora sei il nostro nuovo membro del team!

In isolutions ci appassioniamo alla trasformazione digitale e progettiamo ambienti di lavoro digitali che promuovono la creatività, consentono una collaborazione agile e intelligente e creano esperienze positive per clienti e dipendenti. La nostra visione non è solo quella di supportare le aziende nella trasformazione digitale, ma anche quella di offrire ai nostri collaboratori un posto di lavoro moderno e una forte cultura aziendale.

Cerchiamo una personalità positiva e motivata per il supporto tecnico dei nostri clienti. Da noi vivrai un ambiente in cui lo scambio è aperto e diretto, in cui ci si sostiene a vicenda e ci si sfida positivamente per crescere insieme. Lasciati contagiare dall'esperienza isolutions e diventa parte della simbiosi di curiosità, credibilità e onestà.

• Fornisci supporto di 1st-Level ai nostri clienti – via telefono, e-mail e assistenza remota – e raggiungi un alto tasso di risoluzione al primo contatto.
• Analizzi, risolvi e documenti i problemi degli utenti in modo strutturato e comprensibile.
• Fornisci supporto di base per Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive.
• Ti occupi di temi relativi all'Identity per singoli utenti – Microsoft Entra ID, MFA, SSPR oltre a questioni relative a password e account.
• Ti occupi delle basi degli Endpoint (Intune, Enrollment-Status), gestisci i diritti di accesso e assegni le licenze.
• Lavori secondo i processi ITIL in ServiceNow, effettui escalation strutturate al 2nd Level e segui il ticket fino alla sua risoluzione.
• Crei documentazioni e checklist e aggiorni attivamente il nostro database di conoscenze.
• Collabori con fornitori terzi e mantieni aggiornati i processi interni.
• Ti occupi di compiti amministrativi, crei valutazioni e gestisci il nostro Dynamics 365.
• Porti esperienza nel 1st-Level-Support o nel servizio clienti – o la motivazione di iniziare con noi come persona che cambia settore.
• Una formazione come specialista ICT è un vantaggio; un'esperienza equivalente conta allo stesso modo.
• Disponi di buone conoscenze di Windows 10/11 e Microsoft 365; le conoscenze Apple sono un plus.
• Hai esperienza nel supporto utenti in ambiente Windows.
• Porti un atteggiamento curioso e un vero entusiasmo per la tecnologia.
• Lavori in modo autonomo, pensi in modo orientato al cliente e hai un alto standard di qualità.
• Comunichi in modo chiaro e cordiale – anche quando le cose diventano frenetiche – e ti assumi la responsabilità (ownership) del tuo ticket.
• Possiedi certificazioni come AB-900 e ITIL 4 Foundation o le acquisisci con noi; conoscenze in Dynamics 365, contabilità o finanza sono un plus.
• Disponi del tedesco a livello madrelingua o fluente (almeno B2) e di buone conoscenze dell'inglese. Il francese è un vantaggio.