Team Lead - Managed Workplace

• Formation continue dès le jour 1 : Nous vous soutenons sur le plan temporel et financier dans votre développement personnel et professionnel.
• Forte culture d'entreprise : Communication ouverte, esprit d'entraide, collaboration authentique et un véritable état d'esprit « learn-it-all ».
• Vivre le New Work : Lieux de travail flexibles, workation en Europe et échanges culturels avec des collègues d'Espagne.
• Esprit d'équipe : Travaillez avec des personnes motivées à progresser ensemble et à apprendre les unes des autres.
• Marge de manœuvre : Chez nous, vous pouvez participer activement à la création de valeur ajoutée réelle pour la clientèle et l'équipe.
• Environnement de travail de premier ordre : Bureaux équipés de manière moderne, notamment au Circle à l'aéroport de Zürich, au PostParc à Berne et dans un emplacement privilégié à Basel.

Êtes-vous une personnalité de direction expérimentée avec un cœur pour le poste de travail Microsoft moderne ?

Avez-vous envie de diriger et de développer une équipe de spécialistes du Workplace et de concevoir, avec eux, le poste de travail moderne de nos clientes et clients ? Voulez-vous assumer la responsabilité de la qualité de service, de la standardisation et du développement de nos Managed-Workplace-Services – tout en restant techniquement proche de l'action ?

Chez nous, la règle est : l'ingénierie plutôt que l'exécution. Dix tickets similaires ne sont pas résolus dix fois manuellement – ils sont pour nous le signal de construire quelque chose qui nous aidera à l'avenir. Voulez-vous ancrer précisément cet état d'esprit dans une équipe ?

Alors nous vous cherchons ! Laissez-vous inspirer par l'expérience isolutions et découvrez une équipe qui échange ouvertement et directement, qui se soutient et se stimule mutuellement – répartie en Suisse et à Barcelone.

• Vous dirigez l'équipe Managed Workplace sur les plans technique et disciplinaire – y compris les équipes dédiées aux clients – et développez vos collaborateurs de manière ciblée grâce à des objectifs, des entretiens de développement et une matrice de compétences (Skill-Matrix) entretenue.
• Vous êtes responsable de la qualité de service et du respect des SLAs pour l'ensemble du portefeuille Workplace et vous êtes l'instance d'escalade pour les cas clients complexes et les Major Incidents.
• Vous planifiez les capacités, les shifts et la couverture des vacances entre les sites de la Suisse et de Barcelone et dirigez une équipe répartie avec tact face aux différences culturelles et linguistiques.
• Vous impulsez activement le recrutement, l'onboarding et la planification de la succession et développez l'équipe de manière ciblée.
• Vous ancrez une véritable culture d'ingénierie dans l'équipe : vous prévoyez une part fixe d'ingénierie dans la capacité, analysez avec votre équipe les modèles de tickets récurrents et veillez à ce qu'ils génèrent des solutions durables – automatisation, self-service, changements de politiques et de standards plutôt que la répétition.
• Vous développez votre équipe de manière ciblée du profil de supporter vers le profil d'engineer et rendez les améliorations mesurables (part des cas récurrents, degré d'automatisation, volume de tickets par client).
• Vous veillez à ce que nos outils de standardisation soient utilisés de manière efficace et correcte dans les environnements de nos clients. Vous assurez la qualité de la documentation et une base de connaissances vivante – en collaboration avec notre vTeam Operations & Architecture&Automation.
• Vous êtes Process Owner pour les processus clés de votre équipe – par exemple l'onboarding, l'extension de service et la transition – et êtes responsable de la documentation opérationnelle de vos clients : actuelle, compréhensible et auditable. Vous déléguez la mise en œuvre opérationnelle à vos responsables techniques.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le Product Owner, le Customer Success Management et le Service Desk et veillez à ce que les besoins des clients, la roadmap et l'exploitation soient cohérents.
• Vous assumez la responsabilité des centres de coûts et du budget de votre équipe, gérez l'utilisation et la facturabilité et soutenez le Presales avec des estimations de charge et une expertise technique.
• Vous possédez une formation terminée d'informaticien/ne EFZ ou une formation comparable ; une formation continue de niveau HF/FH est un avantage ou déjà prévue.
• Vous apportez au moins trois ans d'expérience professionnelle dans l'environnement Microsoft-365 au niveau Engineer et avez déjà acquis un à deux ans d'expérience en gestion – technique ou disciplinaire.
• Vous avez des connaissances approfondies en Microsoft 365, Intune, Microsoft Entra ID, Conditional Access et Exchange Online et pouvez évaluer et soutenir les décisions techniques de votre équipe.
• Vous pensez comme un Engineer : vous reconnaissez les modèles dans les cas récurrents, remettez en question les processus manuels et poussez activement l'automatisation et la standardisation (par exemple avec PowerShell) – même face à la pression immédiate des tickets.
• Vous pensez en processus : la gestion des incidents, des requêtes, des changements et des problèmes basée sur ITIL ainsi que ServiceNow vous sont familiers, et vous prenez plaisir à assumer la responsabilité, documenter et développer des processus.
• Vous possédez des certifications telles que MS-102, MD-102 ou SC-300 ainsi que ITIL 4 Foundation ou êtes prêt à les obtenir ; une formation en leadership ou en coaching est un plus.
• Vous dirigez avec clarté et empathie, savez gérer les conflits, êtes capable de prendre des décisions et gardez une vue d'ensemble et une priorisation correcte, même sous pression.
• Vous communiquez avec assurance vis-à-vis des clientes, clients et de la direction et vivez une culture de feedback ouverte.
• Vous maîtrisez l'allemand pour les négociations et avez de bonnes connaissances en anglais ; le français est un avantage.