Team Lead - Managed Workplace

• Formazione continua dal giorno 1: Ti sosteniamo temporalmente e finanziariamente nel tuo sviluppo personale e professionale.
• Forte cultura aziendale: Comunicazione aperta, disponibilità ad aiutare, collaborazione autentica e un vero mindset "learn-it-all".
• Vivere il New Work: Luoghi di lavoro flessibili, workation in Europa e scambio culturale con colleghe e colleghi dalla Spagna.
• Spirito di squadra: Lavora con persone motivate a progredire insieme e a imparare le une dalle altre.
• Spazio di manovra: Da noi puoi contribuire attivamente alla creazione di valore reale per la clientela e il team.
• Ambiente di lavoro top: Uffici modernamente attrezzati, tra cui il Circle all'aeroporto di Zürich, il PostParc a Bern e in una posizione privilegiata a Basel.

Sei una personalità di leadership esperta con il cuore per il moderno ambiente di lavoro Microsoft?

Hai voglia di guidare e far crescere un team di specialisti del Workplace e di progettare insieme a loro il moderno ambiente di lavoro delle nostre clienti e dei nostri clienti? Vuoi assumerti la responsabilità della qualità del servizio, della standardizzazione e dell'ulteriore sviluppo dei nostri Managed-Workplace-Services – rimanendo al contempo tecnicamente vicino all'azione?

Da noi vale: Engineering invece di semplice esecuzione. Dieci ticket simili non vengono risolti dieci volte manualmente – per noi sono il segnale per costruire qualcosa che ci aiuti in futuro. Vuoi radicare esattamente questo mindset in un team?

Allora cerchiamo te! Lasciati contagiare dall'isolution Experience e vivi un team che si scambia idee in modo aperto e diretto, che si sostiene e si sfida a vicenda – distribuito in Svizzera e Barcellona.

• Guidi il team Managed Workplace dal punto di vista tecnico e disciplinare – incluse le squadre dedicate ai clienti – e sviluppi i tuoi collaboratori in modo mirato attraverso accordi sugli obiettivi, colloqui di sviluppo e una gestione curata della Skill-Matrix.
• Sei responsabile della qualità del servizio e del rispetto degli SLA in tutto il portafoglio Workplace e sei il punto di riferimento per le escalation in caso di casi clienti complessi e Major Incidents.
• Pianifichi capacità, turni e copertura delle ferie tra le sedi di Svizzera e Barcellona e guidi un team distribuito con sensibilità per le differenze culturali e linguistiche.
• Promuovi attivamente il recruiting, l'onboarding e la pianificazione dei successori e ampli il team in modo mirato.
• Radichi una vera cultura dell'engineering nel team: pianifichi una quota fissa di engineering nella capacità, analizzi con il tuo team i pattern ricorrenti dei ticket e ti assicuri che da essi derivino soluzioni durature – automazione, self-service, modifiche di policy e standard invece della ripetizione.
• Sviluppi il tuo team in modo mirato dal profilo di supporter a quello di engineer e rendi misurabili i miglioramenti (quota di casi ricorrenti, grado di automazione, volume di ticket per cliente).
• Ti assicuri che i nostri strumenti per la standardizzazione nei nostri ambienti clienti siano utilizzati in modo efficiente e corretto. Garantisci la qualità della documentazione e un database di conoscenze vivace – insieme al nostro vTeam Operations & Architecture&Automation.
• Sei Process Owner per i processi core del tuo team – ad esempio onboarding, estensione del servizio e transizione – e sei responsabile delle documentazioni operative dei tuoi clienti: attuali, comprensibili e verificabili in fase di audit. Deleghi l'attuazione operativa ai tuoi responsabili tecnici.
• Lavori a stretto contatto con il Product Owner, il Customer Success Management e il Service Desk e ti assicuri che i bisogni dei clienti, la roadmap e l'operatività siano in linea.
• Ti assumi la responsabilità dei centri di costo e del budget del tuo team, gestisci l'occupazione e la fatturabilità e supporti il presales con stime dell'impegno e competenza tecnica.
• Possiedi una formazione conclusa come Informatiker/in EFZ o una formazione comparabile; una formazione continua a livello HF/FH è un vantaggio o già pianificata.
• Porti almeno tre anni di esperienza professionale nell'ambiente Microsoft-365 a livello di engineer e hai già maturato un anno o due di esperienza di leadership – tecnica o disciplinare.
• Hai conoscenze approfondite in Microsoft 365, Intune, Microsoft Entra ID, Conditional Access e Exchange Online e sei in grado di valutare e sostenere le decisioni tecniche del tuo team.
• Pensi come un engineer: riconosci i pattern nei casi ricorrenti, metti in discussione i processi manuali e promuovi attivamente l'automazione e la standardizzazione (ad esempio con PowerShell) – anche contro la pressione dei ticket a breve termine.
• Pensi per processi: hai familiarità con l'Incident-, Request-, Change- e Problem-Management basato su ITIL e con ServiceNow, e provi piacere nel assumerti la responsabilità, documentare e sviluppare i processi.
• Possiedi certificazioni come MS-102, MD-102 o SC-300 nonché ITIL 4 Foundation o sei disposto ad acquisirle; una formazione in leadership o coaching è un plus.
• Guidi con chiarezza ed empatia, sei capace di gestire i conflitti, decisi e mantieni la visione d'insieme e la corretta prioritizzazione anche sotto pressione.
• Comunichi con sicurezza verso clienti e management e promuovi una cultura del feedback aperta.
• Disponi di una conoscenza del tedesco a livello negoziale e di buone conoscenze dell'inglese; il francese è un vantaggio.